Rapport des plaintes

Le rapport des plaintes transforme vos dossiers de plaintes et d'appels en statistiques de surveillance — combien vous en avez reçu, combien vous en avez fermé, ce qui est en retard, et comment les dossiers se répartissent selon les dimensions qui comptent pour les rapports annuels.

Ce que montre ce rapport

Pour la période sélectionnée en haut du panneau, le rapport couvre :

• Chiffres clés — les plaintes et appels reçus, fermés et en retard au cours de la période, ainsi que toute ordonnance exécutoire rendue.
• Tendance mensuelle — le volume de plaintes dans le temps, afin de voir si les dossiers augmentent ou diminuent.
• Ancienneté — depuis combien de temps les dossiers ouverts sont en attente, afin de faire ressortir ceux qui dépassent leur délai légal.
• Répartitions — le volume de plaintes réparti par nature, type, autorité (l'organisme de réglementation ou de surveillance), origine et résolution (la façon dont chaque dossier fermé a été réglé).

Utiliser ce rapport

• Utilisez le sélecteur de période en haut pour définir la plage ; cliquez sur Modifier pour l'ajuster directement, puis sur Appliquer pour actualiser.
• Consultez les tableaux de répartition pour voir quelles natures, quels types ou quelles autorités génèrent le plus de plaintes.
• Exportez vers Excel pour les déclarations annuelles ou pour une analyse plus approfondie.