Suggestions IA

Suggestions IA est la boîte de réception de l'administrateur pour les connaissances durables que proposent deux fonctionnalités de l'Assistance IA, sans jamais les appliquer d'elles-mêmes : les suggestions de directives rédigées à partir de dossiers fermés, et les thèmes d'exploration des questions tirés de ce que les gens demandent à Demander à AccessPoint. Rien ici ne modifie votre configuration tant qu'un administrateur ne l'a pas explicitement accepté.

Suggestions IA fait partie de la capacité facultative Assistance IA. Les deux fonctionnalités qui l'alimentent — Capture des apprentissages et Exploration des questions — ne s'exécutent que lorsque l'Assistance IA est déployée. Voir la page Fonctionnalités.

Où le trouver

Ouvrez Paramètres dans la barre d'outils de l'application et choisissez Suggestions IA dans le groupe Fondations, aux côtés du Guide de juridiction dans lequel elle peut proposer des entrées.

Suggestions de directives (Capture des apprentissages)

Lorsqu'un dossier se ferme, une carte Capture des apprentissages propose aux administrateurs les connaissances durables qu'il a révélées — faits organisationnels et directives du guide, chacun accepté ou rejeté explicitement. La même exécution peut aussi déposer une suggestion de directive : un raffinement en ajout seul du texte de directive IA d'une entrée de catalogue — le type de demande, l'exemption ou le motif de prolongation réellement utilisé par le dossier.

Les suggestions de directives se comportent de façon délibérément prudente :

• Accepter ajoute, jamais ne réécrit. Accepter une suggestion ajoute le texte proposé à la directive IA existante de l'entrée ciblée — cela ne remplace ni n'écrase jamais ce qui s'y trouve déjà.
• Modifier avant d'accepter. Vous pouvez réviser le libellé proposé dans la boîte de réception avant de l'accepter, de sorte que ce qui atterrit dans le catalogue soit exactement ce que vous voulez voir ancrer l'assistant.
• Une suggestion rejetée ne revient jamais. Une fois rejetée, une suggestion disparaît définitivement — Capture des apprentissages ne repropose pas la même directive à partir d'un dossier ultérieur.
• Une cible supprimée est refusée poliment. Si l'entrée de catalogue ciblée par une suggestion a depuis été supprimée, l'accepter échoue proprement avec une explication plutôt que de créer une modification orpheline.

Exploration des questions

Exploration des questions regroupe en thèmes agrégés ce que les gens demandent réellement à Demander à AccessPoint, afin que les administrateurs puissent voir où l'assistant répond de façon répétée à la même question — un signal qu'une entrée du guide ou un fait organisationnel manque. Exécutez-la depuis ce panneau; lorsqu'un thème révèle une lacune, elle peut rédiger directement l'entrée du guide ou le fait organisationnel manquant, prêt à être accepté en un clic dans les mêmes dépôts organisés où écrit Capture des apprentissages.

Ce que voit (et ne voit pas) Exploration des questions

Exploration des questions repose sur un contrat de confidentialité délibérément strict :

• Seules les questions sont explorées — jamais les réponses. Les réponses de l'assistant ne font jamais partie des données d'entrée.
• Paraphrases et décomptes seulement. Un thème est une description généralisée et sa fréquence d'occurrence — jamais le texte verbatim de la transcription, et jamais qui l'a posée.
• Les thèmes à occurrence unique sont écartés. Un thème doit représenter plus d'une occurrence pour même apparaître, de sorte que l'exploration ne puisse jamais exposer une question individuelle identifiable.
• Elle refuse de s'exécuter sous un certain seuil de volume. Avec trop peu d'historique de questions, l'exploration se désiste carrément plutôt que de produire des thèmes assez ténus pour être ramenés à une seule personne.

Pages connexes

• Guide de juridiction — où atterrissent les ébauches d'entrées de guide acceptées, et les directives de procédure sur lesquelles l'assistant s'appuie pour répondre aux questions « comment gère-t-on X ».
• Demander à AccessPoint (Assistant de dossier) — l'assistant dont Exploration des questions agrège les questions.
• Organisation — la page qui héberge la bibliothèque de faits organisationnels où atterrissent les suggestions de faits organisationnels acceptées.
• Fonctionnalités — où l'Assistance IA et ses fonctionnalités individuelles sont activées à l'échelle du locataire.