Onglet Aperçu de la demande — statut de la demande, dates clés, portée, prolongations, pauses de l'horloge et résumé de la chronologie
Last updated: March 29, 2026 by Steve
Aperçu de la demande
L'onglet Aperçu est l'écran d'information principal lorsque vous ouvrez une demande. Il fournit un résumé de l'état actuel de la demande, des dates clés et de la portée.
Champs modifiables
Les champs suivants peuvent être mis à jour dans l'onglet Aperçu :
| Champ | Description |
|---|---|
| Titre | Un titre descriptif pour la demande. |
| Description | Résumé de l'information demandée. |
| Portée | Plage de dates et sujet qui définissent les limites de la demande. |
| Mots-clés | Termes pour aider à catégoriser et rechercher la demande. |
| Catégories d'information | Les types d'information pertinents pour cette demande. |
| Priorité | Basse, Normale, Haute ou Urgente. |
| Complexité | Simple, Modérée ou Complexe. |
| Statut | Le statut actuel du cycle de vie de la demande. |
Cycle de vie de la demande
Les demandes passent par les statuts suivants :
Brouillon → Active → En révision → Fermée
Une demande peut également passer entre Active et En attente selon les besoins.
Transitions de statut
| De | Vers | Quand |
|---|---|---|
| Brouillon | Active | La demande est prête à commencer le traitement. |
| Active | En révision | Les documents ont été collectés et la demande est prête pour la révision. |
| Active | En attente | Le traitement est suspendu, par ex., en attente que le demandeur clarifie sa demande ou paie les frais. |
| En attente | Active | Le motif de la suspension est résolu et le traitement reprend. |
| En révision | Fermée | La révision est terminée et la réponse a été envoyée. |
| Fermée | Active | La demande est rouverte — voir Réouverture d'une demande fermée. |
Les demandes fermées sont en lecture seule
Une fois qu'une demande est fermée, une bannière apparaît en haut du panneau de détails pour confirmer le verrouillage. Les assignations, tâches, documents et dossiers de collaboration peuvent être consultés mais non modifiés. La correspondance postérieure à la fermeture (accusés de réception, appels, lettres de suivi) demeure accessible sous l'onglet Demandeur, ce qui vous permet de continuer à consigner une activité légitime sans avoir à rouvrir la demande.
Réouverture d'une demande fermée
Si vous devez apporter des modifications substantielles après la fermeture — par exemple, un appel a été déposé, une correction administrative est nécessaire, ou de nouveaux documents pertinents ont été découverts — cliquez sur Rouvrir la demande dans la bannière de demande fermée. Une boîte de dialogue demande un motif; ce motif est consigné dans le journal d'activité aux côtés du changement d'état, avec la date de fermeture d'origine à titre de référence. La réouverture ramène le statut à Active. Seuls les Administrator et les Subject Access Officer peuvent rouvrir une demande.
Prolongations et pauses de l'horloge
La section Prolongations vous permet d'ajuster le délai réglementaire lorsque la législation le permet.
Ajout d'une prolongation de délai
Pour ajouter une prolongation :
- Cliquez sur Ajouter une prolongation dans la section Prolongations.
- Sélectionnez un motif de prolongation dans la liste configurée.
- Saisissez le nouveau délai ou le nombre de jours supplémentaires.
- Enregistrez la prolongation.
Ajout d'une pause de l'horloge
Une pause de l'horloge arrête temporairement l'horloge du délai réglementaire, par exemple lors d'une négociation de frais ou en attendant que le demandeur précise sa demande.
- Cliquez sur Ajouter une pause de l'horloge.
- Définissez la date de début de la pause.
- Lorsque le motif de la pause est résolu, revenez et définissez la date de fin pour reprendre l'horloge.
Toutes les prolongations et pauses de l'horloge sont enregistrées dans l'historique des activités de la demande, fournissant une piste d'audit complète.