Klagomålsrapport

Klagomålsrapporten omvandlar dina klagomåls- och överklagandeposter till tillsynsstatistik – hur många du har tagit emot, hur många du har avslutat, vad som är försenat, och hur ärendena fördelar sig över de dimensioner som är relevanta för årsrapporteringen.

Vad rapporten visar

För den period som väljs högst upp i panelen omfattar rapporten:

• Nyckeltal – klagomål och överklaganden som tagits emot, avslutats och är försenade under perioden, samt eventuella utfärdade bindande förelägganden.
• Månadstrend – klagomålsvolym över tid så att du kan se om antalet ärenden ökar eller minskar.
• Ärendeålder – hur länge öppna ärenden har varit utestående, för att synliggöra de som passerar sin lagstadgade tidsfrist.
• Uppdelningar – klagomålsvolym uppdelad efter slag, typ, myndighet (tillsynsmyndigheten eller tillsynsorganet), ursprung och avgörande (hur varje avslutat ärende löstes).

Använda rapporten

• Använd periodväljaren högst upp för att ange intervallet; redigera det direkt med Redigera och klicka på Tillämpa för att uppdatera.
• Läs uppdelningstabellerna för att se vilka slag, typer eller myndigheter som driver din klagomålsvolym.
• Exportera till Excel för årsredovisningar eller vidare analys.