Beschwerdebericht

Der Beschwerdebericht wandelt Ihre Beschwerde- und Widerspruchsdatensätze in Aufsichtsstatistiken um – wie viele Sie erhalten haben, wie viele Sie abgeschlossen haben, was überfällig ist und wie sich die Fälle auf die für die Jahresberichterstattung relevanten Dimensionen aufteilen.

Was dieser Bericht zeigt

Für den oben im Bereich ausgewählten Zeitraum umfasst der Bericht:

• Kernzahlen – im Zeitraum erhaltene, abgeschlossene und überfällige Beschwerden und Widersprüche sowie etwaige erteilte verbindliche Anordnungen.
• Monatlicher Trend – Beschwerdeaufkommen im Zeitverlauf, sodass Sie erkennen können, ob die Fallzahlen steigen oder sinken.
• Altersstruktur – wie lange offene Fälle bereits ausstehen, um diejenigen sichtbar zu machen, die ihre gesetzliche Frist zu überschreiten drohen.
• Aufschlüsselungen – Beschwerdeaufkommen aufgeteilt nach Art, Typ, Behörde (die Regulierungs- oder Aufsichtsbehörde), Herkunft und Erledigung (wie jeder abgeschlossene Fall gelöst wurde).

Diesen Bericht verwenden

• Verwenden Sie oben die Zeitraumauswahl, um den Zeitraum festzulegen; bearbeiten Sie ihn direkt und klicken Sie auf Übernehmen, um zu aktualisieren.
• Lesen Sie die Aufschlüsselungstabellen, um zu sehen, welche Arten, Typen oder Behörden Ihr Beschwerdeaufkommen bestimmen.
• Nach Excel exportieren für Jahresmeldungen oder weitere Analysen.