Tableau de bord des plaintes

Le tableau de bord des plaintes est le registre de toutes les plaintes et de tous les appels que traite votre institution — l'écran d'accueil des coordonnateurs ATIP et de la protection de la vie privée. Il s'ouvre sur l'onglet Plaintes.

Le registre en un coup d'œil

Chaque ligne affiche la nature de la plainte — étiquetée (Plainte) ou (Appel), déterminée par le type de plainte choisi à la réception — aux côtés de son horloge réglementaire et de son statut. Les colonnes d'horloge suivent les dates déterminantes selon la nature de la plainte : l'échéance des représentations (et, une fois soumise, les dates de conclusion et de clôture) pour les plaintes faisant l'objet d'une enquête réglementaire, ainsi que les horloges du volet direct — accusé de réception, échéance de réponse, envoi de la réponse — pour les plaintes directes à l'institution. Une plainte dont l'accusé de réception ou la réponse a dépassé son échéance affiche une colonne d'échéance de réponse en rouge, et une carte de synthèse « Action requise (direct) » fait ressortir les mêmes plaintes au moyen d'un filtre en un clic.

Des cartes de synthèse en haut de l'écran résument le registre par étape et par état des horloges — par exemple combien de plaintes sont Actives, En révision ou Soumises, et combien nécessitent une action — selon le même principe de clic pour filtrer, clic de nouveau pour effacer, que les cartes de synthèse du Tableau de bord des demandes.

Enregistrer une plainte ou un appel

Le bouton Enregistrer une plainte est un bouton fractionné. Son option Enregistrer à partir d'un courriel… ouvre le même sélecteur de boîte aux lettres que le flux « Nouveau à partir d'un courriel » des demandes : choisissez le courriel de plainte dans votre propre boîte aux lettres ou une boîte aux lettres d'admission, et le formulaire est pré-rempli — titre tiré de l'objet, résumé tiré du corps, plaignant tiré de l'expéditeur, date de réception — le courriel source étant versé à la nouvelle plainte comme premier document.

Voir Création de plaintes pour la présentation complète de la réception, y compris la nature du type de plainte, l'origine de réception, l'indice de recevabilité et les allégations.

Mécanique commune des tableaux de bord

La recherche, le filtrage, le tri, la configuration des colonnes et les vues enregistrées fonctionnent exactement comme sur le tableau de bord des demandes — voir Tableau de bord des demandes pour la mécanique et Vues du tableau de bord pour l'enregistrement, le partage et le changement entre des tranches filtrées du registre.

Prochaines étapes

Cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir le panneau complet Détails de la plainte, où vous traitez la plainte à travers son horloge réglementaire, son enquête, ses représentations et sa clôture.