Rapport sur la charge de travail et les niveaux de service

Le rapport sur la charge de travail et les niveaux de service montre comment le travail lié aux demandes est réparti entre vos coordonnateurs et combien de temps les demandes passent à chaque étape du traitement. Utilisez-le pour équilibrer les affectations et pour repérer où les demandes prennent du retard par rapport à vos cibles de niveau de service.

Ce que ce rapport montre

Pour la période sélectionnée en haut du panneau, ce rapport couvre à la fois la charge de travail et les niveaux de service :

• Répartition de la charge de travail — la charge de demandes répartie entre les coordonnateurs, pondérée selon la complexité, le volume de documents et le nombre de pages, de sorte qu'une poignée de dossiers volumineux ne soit pas assimilée à une pile de dossiers simples. C'est la vue à utiliser pour rééquilibrer les affectations.
• Temps de séjour par étape — combien de temps les demandes restent à chaque étape du cycle de vie (par exemple Active, En révision ou En attente), mesuré en jours ouvrables. Les temps de séjour élevés signalent les étapes où le travail s'accumule.
• Mesure du niveau de service (SLA) — la durée réelle de chaque étape comparée aux objectifs en jours ouvrables par étape définis dans vos cibles de niveau de service, afin de voir d'un coup d'œil le travail dans les délais et celui à risque.

Utilisation de ce rapport

• Utilisez le sélecteur de période en haut du panneau pour définir la période visée; modifiez la période directement en ligne, puis cliquez sur Appliquer pour actualiser les chiffres.
• Consultez la répartition par coordonnateur pour repérer les charges inégales avant d'attribuer de nouvelles affectations.
• Utilisez les chiffres de temps de séjour par étape et de SLA pour repérer les étapes qui constituent un goulot d'étranglement et méritent d'être examinées.
• Exportez vers Excel pour partager les chiffres ou les analyser plus en détail.