Motifs de prolongation

Les motifs de prolongation définissent les raisons disponibles lorsqu'un SAO prolonge le délai d'une demande ou suspend l'horloge de traitement.

Configuration d'un motif de prolongation

Pour chaque motif de prolongation, configurez :

• Nom — Le texte du motif affiché dans le menu déroulant (avec les traductions pour chaque langue activée).
• Durée suggérée — Le nombre de jours par défaut suggéré lorsque ce motif est sélectionné.
• Durée minimale — La prolongation la plus courte autorisée pour ce motif.
• Durée maximale — La prolongation la plus longue autorisée pour ce motif.
• Types de demandes applicables — Les types de demandes pour lesquels ce motif peut être utilisé. Si laissé vide, le motif est disponible pour tous les types de demandes.

Gestion des motifs de prolongation

• Ajouter — Cliquez sur Ajouter un motif, remplissez les champs et enregistrez.
• Modifier — Cliquez sur un motif existant pour le modifier.
• Supprimer — Supprimez les motifs qui ne sont plus nécessaires.

Utilisation

Lorsqu'un SAO ajoute une prolongation à une demande, il sélectionne un motif dans le menu déroulant. La durée suggérée se remplit automatiquement mais peut être ajustée dans la plage minimale et maximale configurée. Les motifs de prolongation sont généralement préconfigurés via les Paquets de configuration pour correspondre aux exigences juridictionnelles.