Cibles de niveau de service — cibles en jours ouvrables, par étape, pour les demandes, les affectations et les consultations, alimentant les rapports de charge de travail et de niveau de service
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Cibles de niveau de service
Les cibles de niveau de service définissent les normes de service internes, exprimées en jours ouvrables, que votre bureau s'impose à chaque étape du travail — distinctes de l'échéance légale d'une demande. Les cibles que vous saisissez ici deviennent l'étalon par rapport auquel les rapports de charge de travail et de niveau de service d'AccessPoint mesurent le temps de séjour réel, afin que vous puissiez voir où le travail est en avance ou en retard sur vos propres normes.
Où le trouver
Ouvrez Paramètres dans la barre d'outils de l'application, puis choisissez Cibles de niveau de service dans le groupe Rapports.
Cibles que vous pouvez définir
| Domaine | Cible mesurée en |
|---|---|
| Demandes | Jours ouvrables autorisés pour chaque étape du cycle de vie de la demande |
| Affectations | Jours ouvrables pour mener à bien une affectation de Custodian |
| Consultations | Jours ouvrables pour traiter une consultation |
Base en jours ouvrables
Les cibles sont comptabilisées en jours ouvrables ; elles suivent donc vos calendriers de jours ouvrables configurés — les fins de semaine et les jours fériés sont exclus du décompte, exactement comme pour les échéances légales. Une modification d'un calendrier modifie donc la façon dont une cible est mesurée.
Où les cibles apparaissent
Le rapport Charge de travail / niveaux de service (dans la section Rapports) mesure le temps de séjour à chaque étape et le compare à ces cibles. C'est là qu'une cible fait ses preuves — une étape qui dépasse régulièrement sa cible est le signe qu'il faut rééquilibrer les affectations ou examiner un goulot d'étranglement.
Conseils
- Fixez des cibles internes plus strictes que votre échéance légale afin que le niveau de service vous serve de zone tampon d'alerte précoce, plutôt que de ne signaler les manquements qu'une fois le délai légal écoulé.
- Comparez périodiquement les cibles au rapport de charge de travail — une cible jamais atteinte est peut-être irréaliste plutôt que le signe d'un problème de performance.