Motifs de fermeture

Les motifs de fermeture définissent les raisons disponibles lors de la fermeture d'une demande. Chaque demande fermée doit être associée à un motif de fermeture.

Motifs de fermeture courants

• Terminée — La demande a été traitée et une réponse a été fournie
• Retirée — Le demandeur a retiré la demande
• Abandonnée — Le demandeur n'a pas répondu aux communications de suivi
• Transférée — La demande a été transférée à une autre institution

Gestion des motifs de fermeture

• Ajouter — Cliquez sur Ajouter un motif, saisissez le nom (et les traductions si plusieurs langues sont activées), puis enregistrez.
• Modifier — Cliquez sur un motif existant pour le mettre à jour.
• Supprimer — Supprimez les motifs qui ne sont plus nécessaires.

Utilisation

Lorsqu'un SAO ferme une demande, il sélectionne le motif de fermeture dans un menu déroulant. Ce motif est enregistré dans la demande et inclus dans les rapports statistiques.