Report reclami

Il report Reclami trasforma i record dei reclami e dei ricorsi in statistiche di supervisione — quanti ne sono stati ricevuti, quanti sono stati chiusi, quali sono in ritardo, e come i casi si suddividono nelle dimensioni rilevanti ai fini della rendicontazione annuale.

Cosa mostra questo report

Per il periodo selezionato nella parte superiore del pannello, il report comprende:

• Conteggi principali — reclami e ricorsi ricevuti, chiusi e in ritardo nel periodo, oltre a eventuali ordini vincolanti emessi.
• Andamento mensile — il volume dei reclami nel tempo, per verificare se i casi sono in aumento o in diminuzione.
• Anzianità — da quanto tempo i casi aperti sono in sospeso, per individuare quelli che superano i termini previsti dalla legge.
• Ripartizioni — il volume dei reclami suddiviso per genere, tipo, autorità (l'organismo di regolamentazione o di controllo), origine ed esito (come è stato risolto ciascun caso chiuso).

Utilizzo di questo report

• Utilizzare il selettore del periodo nella parte superiore per impostare l'intervallo; modificarlo in linea con Modifica, quindi fare clic su Applica per aggiornare.
• Consultare le tabelle di ripartizione per individuare quali generi, tipi o autorità determinano il volume dei reclami.
• Esportare in Excel per le rendicontazioni annuali o per ulteriori analisi.