Contrôle de flux des demandeurs — la limite par défaut de demandes actives du locataire, le motif de mise en attente, la politique d'activation et le seuil d'obsolescence des mises en attente
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Contrôle de flux des demandeurs
Le contrôle de flux est le paramètre de gouvernance de la réception des demandes d'AccessPoint. Il plafonne le nombre de demandes qu'un même demandeur peut avoir actives simultanément et met automatiquement les autres en attente, afin qu'une vague de dépôts provenant d'une même personne ou organisation ne submerge pas votre bureau. Ce panneau définit les valeurs par défaut du locataire; les contacts et les institutions, pris individuellement, peuvent les redéfinir sur leur propre fiche.
Où le trouver
Ouvrez Paramètres à partir de la barre d'outils de l'application et choisissez Contrôle de flux dans le groupe Demandeurs.
Référence des paramètres
| Paramètre | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Limite par défaut de demandes actives | Le nombre de demandes actives simultanément autorisées par demandeur avant que les nouvelles ne soient mises en attente. Les contacts et institutions réglés sur Hériter utilisent cette valeur. |
| Motif de mise en attente | Le motif de prolongation de pause d'horloge appliqué à une demande mise en attente au-delà du plafond — le fondement juridique qui justifie la suspension de l'horloge de traitement de la demande pendant qu'elle patiente. |
| Politique d'activation | La façon dont les demandes en attente sont libérées : Immédiate active automatiquement la prochaine demande en attente dès qu'une place se libère; Manuelle laisse à un coordonnateur le soin de les libérer depuis la file d'admission. |
| Jours avant obsolescence | Le seuil au-delà duquel une demande ayant trop attendu en attente est signalée comme obsolète — la file d'admission affiche alors un badge obsolète accompagné du nombre de jours en attente. |
Comment les contacts et les institutions utilisent la valeur par défaut
Sur un contact ou une institution, le Mode de limite est un champ à trois états : Hériter (utiliser cette valeur par défaut du locataire), Personnalisé (définir un nombre explicite, avec son propre motif de mise en attente et sa propre politique d'activation), ou Aucun (pas de plafond). Une demande doit respecter à la fois le plafond du contact et celui de l'institution avant de s'activer.
Comment la file d'admission l'utilise
Les demandes mises en attente par une limite s'accumulent dans l'onglet File d'admission de l'espace Demandeurs, regroupées par demandeur avec la capacité utilisée par rapport à la limite. Chaque demande en attente affiche un badge Auto/Manuel (indiquant si elle s'activera automatiquement, selon la politique d'activation) et un badge obsolète une fois qu'elle dépasse le seuil d'obsolescence. Les coordonnateurs peuvent réordonner la file d'un demandeur, activer une seule demande, ou choisir Activer jusqu'à la limite pour remplir toutes les places libres à la fois. Toute libération est auditée, et la demande passe du statut En attente au statut Active.
Effets comportementaux
- Politique Immédiate : la libération d'une place (une demande se ferme ou la limite est augmentée) active automatiquement la prochaine demande en attente selon son rang.
- L'augmentation d'une limite lors de l'enregistrement libère automatiquement toutes les demandes en attente qui respectent désormais la nouvelle limite, et un message de confirmation indique combien ont été libérées.
- Le motif de mise en attente doit être un motif de prolongation de pause d'horloge valide — c'est ce qui confère à la pause son fondement juridique dans la chronologie de la demande.
Conseils
- Fixez la valeur par défaut de façon prudente; utilisez des limites Personnalisées par contact pour le petit nombre de demandeurs à volume élevé qui ont besoin d'un plafond différent.
- Choisissez l'activation Manuelle si vous souhaitez qu'un coordonnateur examine la priorité avant qu'une demande en attente ne devienne active; choisissez Immédiate pour que la file se vide d'elle-même.