Informe de reclamaciones

El informe de reclamaciones convierte sus registros de reclamaciones y apelaciones en estadísticas de supervisión: cuántas recibió, cuántas cerró, cuáles están vencidas y cómo se desglosan los casos según las dimensiones que importan para la elaboración de informes anuales.

Qué muestra este informe

Para el periodo seleccionado en la parte superior del panel, el informe abarca:

• Recuentos principales: reclamaciones y apelaciones recibidas, cerradas y vencidas en el periodo, las recomendaciones abiertas aún en curso, además de las órdenes vinculantes emitidas.
• Tendencia mensual: el volumen de reclamaciones a lo largo del tiempo para que pueda ver si los casos aumentan o disminuyen.
• Antigüedad: cuánto tiempo llevan pendientes los casos abiertos, para detectar aquellos que se acercan a superar su plazo legal.
• Desgloses: el volumen de reclamaciones dividido por clase, tipo, autoridad (el organismo regulador o de supervisión), origen y resolución (cómo se resolvió cada caso cerrado), además de los dictámenes por alegación: cómo se determinaron las alegaciones abiertas, con un grupo pendiente para las que aún no se han decidido.

Uso de este informe

• Utilice el selector de periodo de la parte superior para establecer el rango; edítelo en línea y haga clic en Aplicar para actualizar.
• Consulte las tablas de desglose para ver qué clases, tipos o autoridades generan su volumen de reclamaciones.
• Exporte a Excel para las declaraciones anuales o para análisis adicionales.