Rapport de couverture des assignations

Le rapport de couverture des assignations est l'endroit unique où voir le travail délégué dans les trois types d'assignation d'AccessPoint : les assignations de Custodian des demandes, les assignations de section d'évaluation, et les volets d'enquête sur les plaintes (qui sont eux-mêmes des assignations de Custodian, regroupées sous la plainte). Il répond à la question de qui porte quel travail, et où ce travail bloque.

Ce que ce rapport montre

• Qui porte quel travail — le travail délégué ventilé par personne assignée, dans les assignations de Custodian, les assignations de section d'évaluation et les volets d'enquête sur les plaintes réunis.
• Ce qui est en retard, ce qui attend un réviseur, et le taux de retour — la fréquence à laquelle un travail soumis est renvoyé plutôt qu'approuvé.
• Deux contrôles d'intégrité propres au Custodian : le travail soumis sans attestation derrière lui, et les recherches sans dépôt consigné — des lacunes propres aux assignations de Custodian, puisqu'une assignation de section ou un volet d'enquête ne comporte ni attestation ni dépôt.

Un rapport de position actuelle

Contrairement à la plupart des rapports de ce menu, la Couverture des assignations décrit la situation actuelle, et non l'activité à l'intérieur de la période que vous avez sélectionnée. Le panneau porte une bannière à jour en date du [jour] plutôt que de restreindre ses chiffres clés à la plage de dates — une assignation soumise et non révisée depuis le trimestre dernier constitue toujours une exposition aujourd'hui, et la filtrer par date cacherait précisément le travail vieillissant que ce rapport existe pour signaler. Là où un chiffre est véritablement propre à la période (assignations créées ou complétées dans la période), il est étiqueté comme tel.

Bien lire les chiffres

• En retard signifie en attente, pas soumis. Une fois que la personne assignée soumet son travail, l'attente incombe au réviseur — une assignation soumise n'est jamais comptée comme étant en retard, peu importe combien de temps elle attend. Consultez plutôt en attente de révision pour cette file.
• Le nombre médian de jours avant soumission est mesuré jusqu'à la dernière soumission. Une assignation retournée pour modifications reporte le temps pris par ses tentatives antérieures, alors lisez ce chiffre à côté du taux de retour plutôt que seul.
• Les chiffres d'attestation et de dépôt sont propres au Custodian. Une assignation de section d'évaluation ou un volet d'enquête sur une plainte ne peut comporter ni l'un ni l'autre, de sorte que ces deux contrôles sont mesurés par rapport au nombre d'assignations de Custodian, et non au total des trois types réunis.

Utilisation de ce rapport

• Exportez vers Excel pour partager la ventilation ou approfondir la charge d'une personne assignée en particulier.
• Ceci est différent de l'organisation d'une délégation personnelle pour couvrir votre propre travail pendant votre absence — il s'agit là d'une surcouche d'accès temporaire sur la file d'une seule personne, et non de l'activité d'assignation que ce rapport mesure.