Raport skarg

Raport skarg przekształca rekordy skarg i odwołań w statystyki nadzorcze — ile wpłynęło, ile zostało zamkniętych, co jest przeterminowane oraz jak sprawy rozkładają się na wymiary istotne dla raportowania rocznego.

Co pokazuje ten raport

Dla okresu wybranego w górnej części panelu raport obejmuje:

• Podsumowanie liczbowe — skargi i odwołania otrzymane, zamknięte i przeterminowane w danym okresie, a także wszelkie wydane nakazy wiążące.
• Trend miesięczny — liczba skarg w czasie, dzięki czemu widać, czy liczba spraw rośnie, czy maleje.
• Wiek spraw — jak długo otwarte sprawy pozostają nierozstrzygnięte, co pozwala wychwycić te zbliżające się do przekroczenia ustawowego terminu.
• Podziały — liczba skarg w podziale na rodzaj, typ, organ (regulator lub instytucja nadzorcza), pochodzenie oraz sposób rozstrzygnięcia (jak zamknięto każdą sprawę).

Korzystanie z tego raportu

• Użyj selektora okresu u góry, aby ustawić zakres; edytuj go bezpośrednio na miejscu i kliknij Zastosuj, aby odświeżyć dane.
• Przejrzyj tabele podziału, aby zobaczyć, które rodzaje, typy lub organy generują największą liczbę skarg.
• Użyj Eksportuj do Excela na potrzeby sprawozdań rocznych lub dalszej analizy.