Demander à AccessPoint (assistant de dossier)

Demander à AccessPoint est un assistant IA en lecture seule limité à un seul dossier. Un bouton Poser une question sur ce dossier apparaît dans les vues de détail des demandes, des incidents, des plaintes et des évaluations, et ouvre un panneau de clavardage qui répond aux questions portant sur ce seul dossier — et rien d'autre.

L'assistant fait partie de l'Assistance IA, une capacité facultative. Le bouton n'apparaît que lorsque votre organisation a déployé l'Assistance IA. Si vous ne le voyez pas, l'Assistance IA n'est pas activée pour votre locataire — demandez à votre administrateur.

Ce que vous pouvez demander

L'assistant lit le dossier que vous avez sous les yeux et répond en langage naturel. Par exemple :

• « Qu'est-ce qui reste à faire avant que je puisse clôturer ce dossier? »
• « Résume les consultations sur cette demande. »
• « Quels documents doivent encore être révisés? »
• « Quelles sont les dates clés, et y a-t-il quelque chose en retard? »

Il ne s'appuie que sur le dossier en cours — son enregistrement, ses tâches, ses documents, ses consultations et son historique. Pour vous aider à démarrer, il propose des questions suggérées contextuelles tirées du dossier que vous avez sous les yeux.

Réponses ancrées et citées

Les réponses de l'assistant sont ancrées dans les faits propres au dossier, et il montre son raisonnement :

• Citations cliquables — chaque réponse renvoie à l'onglet ou à l'enregistrement dont elle est tirée, pour que vous puissiez accéder directement à la source.
• Ancrage législatif — pour les questions portant sur un refus de divulguer, il cite la législation habilitante du dossier et les exemptions réellement appliquées, sans jamais inventer de numéros d'article. (Ceci complète le guide de juridiction, qui ancre ses réponses de procédure « comment gère-t-on X ».)

Ce qu'il peut et ne peut pas faire

• Il est en lecture seule. L'assistant ne modifie jamais rien de lui-même — il ne peut pas modifier de champs, faire avancer un statut ni appliquer de caviardages.
• Il vous oriente vers le bon écran. Lorsqu'une réponse implique une action que vous prendriez, il nomme l'onglet ou le panneau où vous le feriez.
• Rédiger cette lettre. La seule action qu'il propose est une commodité, non une automatisation : demandez-lui de rédiger une correspondance et il fait apparaître un bouton Rédiger cette lettre en un clic qui prépare un brouillon modifiable dans le rédacteur de correspondance — vous le révisez, le modifiez et l'envoyez. Rien n'est envoyé automatiquement.
• Il se souvient de votre conversation. Votre clavardage est enregistré afin que vous puissiez le reprendre plus tard (voir la remarque sur la confidentialité ci-dessous).
• Une personne décide toujours. Chaque réponse est une orientation, et non une instruction sur laquelle le système agit.

Mon portefeuille de dossiers

Au-delà d'un seul dossier, l'assistant Demander à AccessPoint, à l'échelle du locataire, dispose d'un mode Mon portefeuille de dossiers qui répond à des questions portant sur votre propre travail en cours — « lesquelles de mes demandes sont à risque cette semaine? », « comment devrais-je prioriser aujourd'hui? » — en s'appuyant uniquement sur les dossiers qui vous sont assignés. Comme l'assistant de dossier, il est en lecture seule et vous oriente vers l'endroit où agir.

Le Demander à AccessPoint de génération de rapports, sur la page d'accueil des rapports personnalisés et sur Ma journée, est un autre usage du même assistant — il élabore des définitions de rapport à partir d'une question en langage naturel. Voir Rapports.

Confidentialité et IA responsable

L'Assistance IA s'exécute sur une ressource Azure OpenAI dans l'abonnement et la région Azure propres à votre organisation :

• Les données au repos ne quittent jamais votre locataire, et l'endroit où l'inférence est traitée relève d'un choix de votre organisation au moment du déploiement (mondial, ou limité à la zone de données UE/É.-U.). Microsoft n'entraîne pas ses modèles sur votre contenu.
• Pour les fonctionnalités d'IA en général, les invites et les réponses ne sont pas conservées — seules les métadonnées d'utilisation le sont, visibles par dossier dans le filtre Assistance IA de l'onglet Activité. Demander à AccessPoint est la seule exception : il enregistre votre propre transcription de conversation — privée, propre à vous — uniquement pour que vous puissiez la reprendre plus tard.
• Les réponses sont ancrées sur les faits propres au dossier et sur sa législation habilitante; l'assistant n'invente ni détails ni numéros d'article.

L'Assistance IA et ses fonctionnalités individuelles s'activent sous Paramètres > Fonctionnalités. Pour savoir comment les capacités d'IA sont configurées à l'échelle du locataire, consultez la page administrateur Fonctionnalités.