Rapport sur les niveaux de service des demandes

Le rapport sur les niveaux de service des demandes est le contrôle de santé en un coup d'œil de votre inventaire de demandes ouvertes — combien de travail est actuellement ouvert, à quel point il vieillit, et où il se trouve bloqué, plutôt qu'un résumé de ce qui s'est passé sur une plage de dates. Là où le rapport Charge de travail porte sur l'équilibrage de l'effort entre les coordonnateurs, ce rapport porte sur le repérage de ce qui nécessite une attention immédiate.

Ce que ce rapport montre

• Santé de l'inventaire ouvert — l'état actuel de tout ce qui demeure ouvert, afin que vous puissiez voir la forme de votre arriéré sans attendre la fermeture d'une période.
• Goulots d'étranglement par étape — l'endroit du cycle de vie de la demande où le travail s'accumule, en complément du détail sur le temps de séjour du rapport Charge de travail en signalant ce qui pose problème en ce moment.
• Ce qui nécessite une attention — les chiffres qui signalent un risque avant qu'il ne devienne une échéance manquée.

Utilisation de ce rapport

• Épinglez ce rapport à Ma journée sous forme de tuile des niveaux de service. Elle fait ressortir deux signaux prospectifs au-delà d'un simple décompte des dossiers ouverts : les prolongations expirant dans les 14 jours, et l'inventaire ouvert ventilé par ancienneté, afin que vous puissiez voir quelles demandes ouvertes vieillissent avant qu'elles ne deviennent en retard.
• Comme ce rapport porte sur la situation actuelle plutôt que sur l'activité de la période, considérez ses chiffres comme un instantané à jour d'aujourd'hui — utilisez le rapport Charge de travail en parallèle lorsque vous avez besoin des chiffres de temps de séjour et de mesure du niveau de service (SLA) pour une période de rapport précise.
• Cliquez sur Exporter vers Excel pour partager les chiffres ou les analyser davantage.

Pages connexes

• Rapports — le menu à partir duquel ce rapport est lancé.
• Rapport sur la charge de travail et les niveaux de service — charge par coordonnateur, temps de séjour et mesure du niveau de service (SLA) sur une période sélectionnée; à lire en parallèle de ce rapport plutôt qu'à sa place.