Rapport des engagements

Le rapport des engagements répond à une question simple, mais lourde de conséquences : l'organisation a-t-elle fait ce qu'elle avait promis? Il regroupe chaque engagement suivi — ponctuel et récurrent — en chiffres ouverts par rapport à terminés, en vieillissement des retards et en conformité à la cadence.

Ce que ce rapport montre

• Engagements ouverts par rapport à terminés, afin que vous puissiez voir d'un coup d'œil la forme de vos promesses en suspens.
• Engagements en retard, avec vieillissement — de combien de temps les éléments ouverts les plus anciens dépassent leur date d'échéance.
• Engagements récurrents sans point de contrôle consigné à l'intérieur de leur propre cadence — un engagement récurrent pour lequel aucun point de contrôle n'a été consigné dans l'intervalle prévu.
• La proportion de recommandations de l'organisme de réglementation mises en œuvre. Un engagement rattaché à une plainte est une recommandation de l'organisme de réglementation, de sorte que ce chiffre est lu directement à partir du registre des engagements plutôt que suivi séparément.

La bannière « à jour en date du »

Les engagements font partie des rapports qui décrivent une position actuelle plutôt qu'une activité à l'intérieur de la période de rapport. Le panneau porte une bannière avec sa date de référence, et la plage de dates en haut du panneau Rapports ne restreint pas ces chiffres clés — un engagement en retard depuis l'an dernier est toujours en retard aujourd'hui. Là où un chiffre propre à la période a effectivement un sens (engagements créés ou terminés dans la période), il est étiqueté comme tel, de sorte que le contrôle de date n'est jamais inerte.

Les taux précisent leur propre dénominateur

Le taux « terminé à temps » n'est mesuré que sur les engagements qui portaient une date d'échéance — un engagement fermé sans date d'échéance ne peut être ni à temps ni en retard, il est donc exclu de ce taux plutôt que de le fausser. De même, lorsqu'un groupe est invisible pour un chiffre — par exemple, les engagements récurrents sans cadence définie — le rapport indique combien d'éléments appartiennent à ce groupe plutôt que de les laisser disparaître silencieusement du décompte.

Pages connexes

• Engagements — le registre des engagements lui-même : statut, cadence et points de contrôle.
• Rapports — le menu des rapports à partir duquel ce rapport s'ouvre.