Klachtenrapport

Het Klachtenrapport zet uw klacht- en beroepsdossiers om in toezichtstatistieken — hoeveel u er heeft ontvangen, hoeveel u er heeft afgesloten, wat achterstallig is, en hoe zaken zich verdelen over de dimensies die van belang zijn voor de jaarrapportage.

Wat dit rapport toont

Voor de periode die bovenaan het paneel is geselecteerd, omvat het rapport:

• Kerncijfers — in de periode ontvangen, afgesloten en achterstallige klachten en beroepen, openstaande aanbevelingen die nog in behandeling zijn, plus eventuele uitgevaardigde bindende bevelen.
• Maandelijkse trend — klachtvolume in de tijd, zodat u kunt zien of het aantal zaken stijgt of daalt.
• Ouderdom — hoe lang openstaande zaken al aanhangig zijn, om de zaken zichtbaar te maken die hun wettelijke termijnklok dreigen te overschrijden.
• Uitsplitsingen — klachtvolume opgesplitst naar soort, type, instantie (de regulerende of toezichthoudende instantie), herkomst en afdoening (hoe elke afgesloten zaak is opgelost), plus bevindingen per klachtonderdeel — hoe openstaande klachtonderdelen zijn beoordeeld, met een bucket in behandeling voor de onderdelen die nog niet zijn beslist.

Dit rapport gebruiken

• Gebruik de periodeselector bovenaan om het bereik in te stellen; bewerk deze inline en klik op Toepassen om te vernieuwen.
• Bekijk de uitsplitsingstabellen om te zien welke soorten, typen of instanties uw klachtvolume bepalen.
• Exporteren naar Excel voor jaarverslagen of verdere analyse.