Relatório de Reclamações

O relatório de Reclamações transforma os seus registos de reclamações e recursos em estatísticas de supervisão — quantas foram recebidas, quantas foram encerradas, quais estão em atraso, e como os casos se distribuem pelas dimensões relevantes para o relatório anual.

O Que Este Relatório Mostra

Para o período selecionado no topo do painel, o relatório abrange:

• Contagens principais — reclamações e recursos recebidos, encerrados e em atraso no período, recomendações em aberto ainda a ser trabalhadas, além de quaisquer ordens vinculativas emitidas.
• Tendência mensal — o volume de reclamações ao longo do tempo, para que possa ver se os casos estão a aumentar ou a diminuir.
• Antiguidade — há quanto tempo os casos em aberto estão pendentes, permitindo identificar os que estão a ultrapassar o prazo legal.
• Desagregações — o volume de reclamações repartido por natureza, tipo, autoridade (o regulador ou órgão de supervisão), origem e decisão (a forma como cada caso encerrado foi resolvido), além de conclusões por alegação — como as alegações em aberto foram determinadas, com um grupo pendente para as ainda não decididas.

Utilizar Este Relatório

• Utilize o seletor de período no topo para definir o intervalo; edite-o diretamente e clique em Aplicar para atualizar.
• Consulte as tabelas de desagregação para ver que naturezas, tipos ou autoridades mais contribuem para o volume de reclamações.
• Exportar para Excel para relatórios anuais ou análises adicionais.