Statuts de plaintes — étiquettes de statut configurables pour le cycle de vie des plaintes
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Statuts de plaintes
Les statuts de plaintes sont les étiquettes qu'une plainte ou un appel porte au fil de sa progression. Les étapes du cycle de vie — Actif, En révision, Soumis et Fermé — sont fixes, mais vous configurez les étiquettes de statut à l'intérieur de celles-ci afin que la puce de statut et le menu déroulant de la barre latérale reflètent la façon dont votre bureau décrit chaque phase.
Où le trouver
Ouvrez Paramètres à partir de la barre d'outils de l'application, puis choisissez Statuts de plaintes dans le groupe Configuration de la confidentialité. Ce groupe n'est visible que pour les utilisateurs disposant de la permission de confidentialité Configurer pertinente.
Étapes et étiquettes de statut
| Étape | Ce qu'elle représente | Exemples de statuts |
|---|---|---|
| Actif | La plainte est en cours d'enquête et de préparation. | Enregistrée, En cours d'enquête |
| En révision | Une révision d'approbation de la représentation est en cours. | En cours de révision |
| Soumis | La représentation de l'institution a été transmise à l'organisme de réglementation. | Soumis |
| Fermé | Le dossier est résolu. | Fermé |
| Champ | Détails |
|---|---|
| Étiquette | Le nom du statut, traduisible dans toutes vos langues actives. |
| Étape | L'étape du cycle de vie à laquelle appartient le statut. |
Répercussions sur les plaintes
- La fiche Statut de la barre latérale Aperçu affiche le statut et l'étape actuels. Lorsque plusieurs statuts partagent l'étape en cours, le personnel peut basculer rapidement entre eux à partir du menu déroulant; le passage d'une étape à l'autre utilise l'action guidée Étape suivante.
- Le rail du cycle de vie affiche Actif → En révision → Soumis → Fermé. L'étape En révision n'est considérée comme atteinte que si une révision d'approbation de la représentation a réellement eu lieu.
- L'étape Soumis est affichée comme ignorée pour les plaintes directes à l'institution qui ne sont jamais transmises à un organisme de réglementation.
Bonne pratique
Attribuez à chaque étape au moins une étiquette de statut claire, et rappelez-vous que le passage d'une étape à l'autre est déclenché par une action : les statuts permettent au personnel de signaler la progression à l'intérieur d'une étape, et non de faire sauter le dossier d'une étape à l'autre du cycle de vie.