Motivi di chiusura

I Motivi di chiusura definiscono le ragioni disponibili al momento della chiusura di una richiesta. Ogni richiesta chiusa deve avere un motivo di chiusura associato.

Motivi di chiusura comuni

• Completata — La richiesta è stata elaborata ed è stata fornita una risposta
• Ritirata — Il richiedente ha ritirato la richiesta
• Abbandonata — Il richiedente non ha risposto alle comunicazioni di follow-up
• Trasferita — La richiesta è stata trasferita a un'altra istituzione

Gestione dei motivi di chiusura

• Aggiungi — Fare clic su Aggiungi motivo, inserire il nome (e le traduzioni se sono abilitate più lingue), quindi salvare.
• Modifica — Fare clic su un motivo esistente per aggiornarlo.
• Rimuovi — Eliminare i motivi non più necessari.

Utilizzo

Quando un SAO chiude una richiesta, seleziona il motivo di chiusura da un menu a discesa. Questo motivo viene registrato sulla richiesta e incluso nei report statistici.