KI-Vorschläge

KI-Vorschläge ist der Posteingang des Administrators für das dauerhafte Wissen, das zwei AI-Assist-Funktionen vorschlagen, aber nie von selbst anwenden: Anleitungsvorschläge, die aus abgeschlossenen Fällen entworfen werden, und Frage-Mining-Themen, die aus dem gewonnen werden, was Personen Ask AccessPoint fragen. Nichts hier ändert Ihre Konfiguration, bevor ein Administrator es ausdrücklich akzeptiert.

KI-Vorschläge ist Teil der optionalen Funktion AI Assist. Beide Funktionen, die dies speisen — Erkenntnisse erfassen und Frage-Mining — laufen nur, wenn AI Assist bereitgestellt ist. Siehe die Seite Funktionen.

Wo Sie es finden

Öffnen Sie Einstellungen über die App-Symbolleiste und wählen Sie KI-Vorschläge in der Gruppe Grundlagen, neben dem Jurisdiktions-Playbook, in das es Einträge vorschlagen kann.

Anleitungsvorschläge (Erkenntnisse erfassen)

Wenn ein Fall geschlossen wird, bietet eine Karte Erkenntnisse erfassen Administratoren das dauerhafte Wissen an, das dabei zutage kam — Organisationsfakten und Playbook-Anleitung, jeweils ausdrücklich akzeptiert oder verworfen. Derselbe Durchlauf kann außerdem einen Anleitungsvorschlag einreichen: eine anhängend gespeicherte Verfeinerung des KI-Anleitungstexts eines Katalogeintrags — des Antragstyps, der Ausnahme oder des Verlängerungsgrunds, den der Fall tatsächlich verwendet hat.

Anleitungsvorschläge verhalten sich bewusst zurückhaltend:

• Akzeptieren ergänzt, überschreibt nie. Das Akzeptieren eines Vorschlags hängt den vorgeschlagenen Text an die bestehende KI-Anleitung des Zieleintrags an — er ersetzt oder überschreibt nie, was bereits vorhanden ist.
• Vor dem Akzeptieren bearbeiten. Sie können den vorgeschlagenen Wortlaut im Posteingang überarbeiten, bevor Sie ihn akzeptieren, sodass das, was im Katalog landet, tatsächlich das ist, worauf der Assistent sich stützen soll.
• Verworfen kommt nie zurück. Einmal verworfen, ist ein Vorschlag endgültig verschwunden — Erkenntnisse erfassen schlägt dieselbe Anleitung nicht aus einem späteren Fall erneut vor.
• Ein gelöschtes Ziel wird höflich abgelehnt. Wurde der Katalogeintrag, auf den ein Vorschlag zielt, inzwischen gelöscht, schlägt das Akzeptieren geordnet mit einer Erklärung fehl, statt eine verwaiste Änderung zu erzeugen.

Frage-Mining

Frage-Mining bündelt, was Personen tatsächlich Ask AccessPoint fragen, zu aggregierten Themen, sodass Administratoren erkennen können, wo der Assistent wiederholt dieselbe Frage beantwortet — ein Hinweis darauf, dass ein Playbook-Eintrag oder eine Organisationstatsache fehlt. Führen Sie es über diesen Bereich aus; deckt ein Thema eine Lücke auf, kann es den fehlenden Playbook-Eintrag oder die fehlende Organisationstatsache direkt entwerfen, bereit zur Ein-Klick-Übernahme in dieselben kuratierten Speicher, in die auch Erkenntnisse erfassen schreibt.

Was Frage-Mining sieht (und was nicht)

Frage-Mining basiert auf einem bewusst strengen Datenschutzvertrag:

• Nur Fragen werden ausgewertet — nie Antworten. Die Antworten des Assistenten sind nie Teil der Eingabe.
• Nur Paraphrasen und Anzahlen. Ein Thema ist eine verallgemeinerte Beschreibung und wie oft es aufkam — nie wörtlicher Transkripttext und nie, wer gefragt hat.
• Themen mit nur einer Frage werden verworfen. Ein Thema muss mehr als ein Vorkommen repräsentieren, um überhaupt zu erscheinen, sodass Mining niemals eine identifizierbare einzelne Frage offenlegen kann.
• Es verweigert die Ausführung unterhalb eines Mengenschwellenwerts. Bei zu wenig Fragenverlauf lehnt Mining rundheraus ab, statt Themen zu erzeugen, die dünn genug wären, um auf eine einzelne fragende Person zurückführbar zu sein.

Verwandte Seiten

• Jurisdiktions-Playbook — wo akzeptierte Playbook-Eintrags-Entwürfe landen, und die Verfahrensanleitung, auf die der Assistent seine „Wie gehen wir mit X um"-Antworten stützt.
• Ask AccessPoint (Fall-Assistent) — der Assistent, dessen Fragen Frage-Mining aggregiert.
• Organisation — Heimat der Organisationsfakten-Bibliothek, in die akzeptierte Organisationstatsachen-Vorschläge einfließen.
• Funktionen — wo AI Assist und seine einzelnen Funktionen mandantenweit aktiviert werden.