SLA-Zielvorgaben — Zielwerte in Arbeitstagen pro Phase für Anträge, Zuweisungen und Konsultationen, die in die Auslastungs- und Service-Level-Berichte einfließen
Last updated: July 12, 2026 by Steve
SLA-Zielvorgaben
SLA-Zielvorgaben legen die internen Service-Standards in Arbeitstagen fest, an die sich Ihre Dienststelle in jeder Phase der Arbeit hält — getrennt von der gesetzlichen Frist eines Antrags. Die hier eingegebenen Zielvorgaben werden zum Maßstab, an dem die Auslastungs- und Service-Level-Berichte von AccessPoint die tatsächliche Verweildauer messen, sodass Sie erkennen können, wo die Arbeit Ihren eigenen Standards voraus ist oder hinterherhinkt.
Wo Sie es finden
Öffnen Sie Einstellungen über die App-Symbolleiste und wählen Sie SLA-Zielvorgaben in der Gruppe Berichte.
Zielvorgaben, die Sie festlegen können
| Bereich | Zielwert gemessen in |
|---|---|
| Anträge | Zulässige Arbeitstage für jede Phase des Antragslebenszyklus |
| Zuweisungen | Arbeitstage zum Abschluss einer Custodian-Zuweisung |
| Konsultationen | Arbeitstage zur Bearbeitung einer Konsultation |
Arbeitstage als Grundlage
Zielvorgaben werden in Arbeitstagen gezählt und folgen daher Ihren konfigurierten Arbeitstagskalendern — Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden von der Zählung ausgeschlossen, genau wie gesetzliche Fälligkeitstermine. Eine Änderung an einem Kalender verschiebt daher, wie eine Zielvorgabe gemessen wird.
Wo die Zielvorgaben angezeigt werden
Der Bericht Auslastung / Service-Level (im Bereich Berichte) misst die Verweildauer über jede Phase und vergleicht sie mit diesen Zielvorgaben. Dort macht sich eine Zielvorgabe bezahlt — eine Phase, die ihre Zielvorgabe regelmäßig überschreitet, ist ein Signal, Zuweisungen neu zu verteilen oder einen Engpass zu untersuchen.
Tipps
- Setzen Sie interne Zielvorgaben strenger als Ihre gesetzliche Frist an, damit das SLA Ihnen einen Frühwarnpuffer bietet, anstatt Überschreitungen erst zu melden, nachdem die gesetzliche Frist bereits abgelaufen ist.
- Überprüfen Sie die Zielvorgaben regelmäßig anhand des Auslastungsberichts — eine Zielvorgabe, die nie erreicht wird, ist möglicherweise eher unrealistisch als ein Leistungsproblem.