AI-förslag

AI-förslag är administratörens inkorg för den varaktiga kunskap som två AI Assist-funktioner föreslår men aldrig tillämpar på egen hand: vägledningsförslag som tas fram utifrån avslutade ärenden, och frågeutvinningsteman hämtade från vad människor frågar Fråga AccessPoint. Ingenting här ändrar din konfiguration förrän en administratör uttryckligen accepterar det.

AI-förslag är en del av den valfria kapabiliteten AI Assist. Båda funktionerna som förser den — Fångstlärdomar och Frågeutvinning — körs bara när AI Assist är driftsatt. Se sidan Funktioner.

Var du hittar det

Öppna Inställningar från appens verktygsfält och välj AI-förslag i gruppen Grunder, bredvid Jurisdiktionshandboken som den kan föreslå poster till.

Vägledningsförslag (Fångstlärdomar)

När ett ärende avslutas erbjuder ett kort med Fångstlärdomar administratörer den varaktiga kunskap det avslöjade — organisationsfakta och handboksvägledning, var och en accepterad eller avfärdad uttryckligen. Samma körning kan också registrera ett vägledningsförslag: en append-only-förfining av en katalogposts AI-vägledningstext — den förfrågningstyp, det undantag eller den förlängningsorsak som ärendet faktiskt använde.

Vägledningsförslag beter sig medvetet konservativt:

• Att acceptera lägger till, skriver aldrig om. Att acceptera ett förslag lägger till den föreslagna texten i målpostens befintliga AI-vägledning — den ersätter eller skriver aldrig över det som redan finns där.
• Redigera innan du accepterar. Du kan revidera den föreslagna formuleringen i inkorgen innan du accepterar den, så att det som hamnar i katalogen är det du faktiskt vill grunda assistenten på.
• Avfärdat kommer aldrig tillbaka. När ett förslag väl har avfärdats är det borta för gott — Fångstlärdomar föreslår inte samma vägledning igen från ett senare ärende.
• Ett borttaget mål avvisas artigt. Om katalogposten ett förslag riktar sig mot sedan dess har raderats misslyckas accepterandet på ett kontrollerat sätt med en förklaring, i stället för att skapa en föräldralös ändring.

Frågeutvinning

Frågeutvinning klustrar vad människor faktiskt frågar Fråga AccessPoint i sammanfattade teman, så att administratörer kan se var assistenten upprepade gånger hanterar samma fråga — ett tecken på att en handbokspost eller en organisationsfakta saknas. Kör den från den här panelen; där ett tema avslöjar en lucka kan den skriva utkast direkt till den saknade handboksposten eller organisationsfaktan, redo för accept med ett klick in i samma kurerade lager som Fångstlärdomar skriver till.

Vad Frågeutvinning ser (och inte ser)

Frågeutvinning är byggd kring ett medvetet strikt integritetskontrakt:

• Bara frågor utvinns — aldrig svar. Assistentens svar är aldrig en del av indata.
• Enbart omskrivningar och antal. Ett tema är en generaliserad beskrivning och hur ofta det förekom — aldrig ordagrann transkripttext, och aldrig vem som frågade.
• Enfrågeteman tas bort. Ett tema måste representera fler än en förekomst för att alls visas, så att utvinningen aldrig kan avslöja en identifierbar enskild fråga.
• Den vägrar köra under en volymtröskel. Med för lite frågehistorik avstår utvinningen helt i stället för att producera teman tunna nog att kunna spåras tillbaka till en enda frågeställare.

Relaterade sidor

• Jurisdiktionshandbok — där accepterade utkast till handboksposter hamnar, och den processvägledning assistenten grundar sina "hur hanterar vi X"-svar på.
• Fråga AccessPoint (ärendeassistent) — assistenten vars frågor Frågeutvinning sammanställer.
• Organisation — hemvisten för det faktabibliotek accepterade organisationsfakta-förslag hamnar i.
• Funktioner — där AI Assist och dess enskilda funktioner aktiveras för hela klientorganisationen.