Bericht zu Service-Levels der Anträge

Der Bericht zu Service-Levels der Anträge ist der Gesundheitscheck auf einen Blick für Ihren offenen Antragsbestand — wie viel Arbeit derzeit offen ist, wie alt sie wird und wo sie ins Stocken gerät, statt eine Zusammenfassung dessen zu sein, was über einen Datumsbereich hinweg geschehen ist. Während es beim Arbeitsaufkommen-Bericht darum geht, die Belastung über die Koordinatoren hinweg auszugleichen, geht es bei diesem Bericht darum, zu erkennen, was gerade jetzt Aufmerksamkeit braucht.

Was dieser Bericht zeigt

• Zustand des offenen Bestands — der aktuelle Zustand von allem, was noch offen ist, sodass Sie die Form Ihres Rückstands erkennen können, ohne auf den Abschluss eines Zeitraums zu warten.
• Engpassphasen — wo im Lebenszyklus des Antrags sich Arbeit staut, was die Verweildauer-Details im Arbeitsaufkommen-Bericht ergänzt, indem es aufzeigt, was gerade jetzt ein Problem darstellt.
• Was Aufmerksamkeit erfordert — die Zahlen, die ein Risiko signalisieren, bevor es zu einer verpassten Frist wird.

Diesen Bericht verwenden

• Heften Sie diesen Bericht als Service-Levels-Kachel an Mein Tag an. Sie zeigt zwei vorausschauende Signale über eine einfache Anzahl offener Fälle hinaus: innerhalb von 14 Tagen ablaufende Fristverlängerungen und den offenen Bestand nach Alter aufgeschlüsselt, damit Sie erkennen können, welche offenen Anträge alt werden, bevor sie überfällig werden.
• Da dieser Bericht den aktuellen Stand statt der Aktivität im Zeitraum beschreibt, behandeln Sie seine Zahlen als Stichtags-Momentaufnahme — verwenden Sie den Arbeitsaufkommen-Bericht ergänzend dazu, wenn Sie Verweildauer- und SLA-Zahlen benötigen, die gegen einen bestimmten Berichtszeitraum gemessen werden.
• Klicken Sie auf Nach Excel exportieren, um die Zahlen zu teilen oder weiter zu analysieren.

Verwandte Seiten

• Berichte — das Menü, aus dem dieser Bericht gestartet wird.
• Bericht zu Arbeitslast & Service-Levels — Belastung je Koordinator, Verweildauer und SLA-Messung über einen gewählten Zeitraum hinweg; lesen Sie ihn ergänzend zu diesem Bericht, statt an seiner Stelle.