AI-forslag

AI-forslag er administratorens indbakke for den varige viden, som to AI Assist-funktioner foreslår, men aldrig selv anvender: vejledningsforslag udarbejdet fra lukkede sager, og spørgsmålsudvindings-temaer trukket fra det, folk spørger Spørg AccessPoint om. Intet her ændrer din konfiguration, før en administrator udtrykkeligt accepterer det.

AI-forslag er en del af den valgfrie AI Assist-funktionalitet. Begge de funktioner, der fodrer den — Læringsopsamling og Spørgsmålsudvinding — kører kun, når AI Assist er udrullet. Se siden Funktioner.

Hvor du finder det

Åbn Indstillinger fra appens værktøjslinje, og vælg AI-forslag i gruppen Grundlag, ved siden af Jurisdiktionsplaybook, som den kan foreslå poster til.

Vejledningsforslag (læringsopsamling)

Når en sag lukkes, tilbyder et kort Læringsopsamling administratorer den varige viden, den afslørede — organisationsfakta og playbook-vejledning, hver accepteret eller afvist udtrykkeligt. Den samme kørsel kan også indgive et vejledningsforslag: en append-only forbedring af en katalogposts AI-vejledningstekst — den anmodningstype, undtagelse eller forlængelsesårsag, som sagen rent faktisk brugte.

Vejledningsforslag opfører sig bevidst konservativt:

• Accept tilføjer, omskriver aldrig. At acceptere et forslag føjer den foreslåede tekst til målpostens eksisterende AI-vejledning — den erstatter eller overskriver aldrig det, der allerede står der.
• Rediger før accept. Du kan revidere den foreslåede formulering i indbakken, før du accepterer den, så det, der lander i kataloget, er det, du rent faktisk vil have til at forankre assistenten.
• Afvist vender aldrig tilbage. Når et forslag først er afvist, er det væk for altid — Læringsopsamling foreslår ikke den samme vejledning igen fra en senere sag.
• Et slettet mål afvises høfligt. Hvis den katalogpost, et forslag retter sig mod, i mellemtiden er blevet slettet, mislykkes accept af det på en kontrolleret måde med en forklaring i stedet for at oprette en forældreløs redigering.

Spørgsmålsudvinding

Spørgsmålsudvinding klynger det, folk rent faktisk spørger Spørg AccessPoint om, til samlede temaer, så administratorer kan se, hvor assistenten gentagne gange besvarer det samme spørgsmål — et signal om, at en playbook-post eller et organisationsfaktum mangler. Kør den fra dette panel; hvor et tema afslører et hul, kan den udarbejde den manglende playbook-post eller det manglende organisationsfaktum direkte, klar til accept med ét klik i de samme kuraterede lagre, som Læringsopsamling skriver til.

Hvad spørgsmålsudvinding ser (og ikke ser)

Spørgsmålsudvinding er bygget omkring en bevidst streng privatlivskontrakt:

• Kun spørgsmål udvindes — aldrig svar. Assistentens svar indgår aldrig i inputtet.
• Kun omskrivninger og optællinger. Et tema er en generaliseret beskrivelse og hvor ofte det er forekommet — aldrig ordret transskriptionstekst, og aldrig hvem der spurgte.
• Enkeltspørgsmålstemaer frasorteres. Et tema skal repræsentere mere end én forekomst for overhovedet at blive vist, så udvinding aldrig kan afsløre et identificerbart enkeltspørgsmål.
• Den nægter at køre under en volumentærskel. Med for lidt spørgehistorik afviser udvinding helt frem for at producere temaer, der er tynde nok til at kunne føres tilbage til én enkelt spørger.

Relaterede sider

• Jurisdiktionsplaybook — hvor accepterede playbook-postudkast lander, og den procesvejledning, assistenten forankrer "hvordan håndterer vi X"-svar i.
• Spørg AccessPoint (sagsassistent) — assistenten, hvis spørgsmål Spørgsmålsudvinding samler.
• Organisation — hjemsted for organisationsfaktabiblioteket, accepterede organisationsfakta-forslag lander i.
• Funktioner — hvor AI Assist og dens individuelle funktioner aktiveres tenant-bredt.