Sugerencias de IA

Sugerencias de IA es la bandeja de entrada del administrador para el conocimiento duradero que dos funciones de Asistencia con IA proponen pero nunca aplican por sí mismas: sugerencias de orientación redactadas a partir de casos cerrados, y temas de minería de preguntas extraídos de lo que las personas le preguntan a Ask AccessPoint. Nada aquí cambia su configuración hasta que un administrador lo acepta explícitamente.

Sugerencias de IA forma parte de la capacidad opcional Asistencia con IA. Las dos funciones que la alimentan — Captura de aprendizajes y Minería de preguntas — solo se ejecutan cuando Asistencia con IA está implementada. Consulte la página Funciones.

Dónde encontrarlo

Abra Configuración desde la barra de herramientas de la aplicación y elija Sugerencias de IA en el grupo Fundamentos, junto al Manual de la jurisdicción en el que puede proponer entradas.

Sugerencias de orientación (Captura de aprendizajes)

Cuando se cierra un caso, una tarjeta de Captura de aprendizajes ofrece a los administradores el conocimiento duradero que reveló — hechos de la organización y orientación para el manual —, cada uno aceptado o descartado explícitamente. La misma ejecución también puede generar una sugerencia de orientación: un refinamiento de solo anexión al texto de orientación de IA de una entrada del catálogo — el tipo de solicitud, la exención o el motivo de prórroga que el caso realmente utilizó.

Las sugerencias de orientación se comportan de forma deliberadamente conservadora:

• Aceptar agrega, nunca reescribe. Aceptar una sugerencia anexa el texto propuesto a la orientación de IA ya existente de la entrada de destino — nunca reemplaza ni sobrescribe lo que ya está allí.
• Edite antes de aceptar. Puede revisar la redacción propuesta en la bandeja de entrada antes de aceptarla, de modo que lo que llega al catálogo sea exactamente lo que usted quiere que fundamente al asistente.
• Lo descartado no vuelve. Una vez descartada, una sugerencia desaparece para siempre — la Captura de aprendizajes no vuelve a proponer la misma orientación a partir de un caso posterior.
• Un destino eliminado se rechaza con cortesía. Si la entrada del catálogo a la que apunta una sugerencia ha sido eliminada mientras tanto, aceptarla falla de forma controlada, con una explicación, en lugar de crear una edición huérfana.

Minería de preguntas

Minería de preguntas agrupa lo que las personas realmente le preguntan a Ask AccessPoint en temas agregados, de modo que los administradores puedan ver dónde el asistente está respondiendo la misma pregunta una y otra vez — una señal de que falta una entrada del manual o un hecho de la organización. Ejecútela desde este panel; cuando un tema revela un vacío, puede redactar directamente la entrada del manual o el hecho de la organización faltante, listo para aceptarse con un clic en los mismos repositorios curados en los que escribe la Captura de aprendizajes.

Qué ve la Minería de preguntas (y qué no)

La Minería de preguntas se basa en un contrato de privacidad deliberadamente estricto:

• Solo se analizan las preguntas — nunca las respuestas. Las respuestas del asistente nunca forman parte de la entrada.
• Solo paráfrasis y recuentos. Un tema es una descripción generalizada y la frecuencia con que surgió — nunca el texto textual de la conversación, y nunca quién preguntó.
• Los temas de una sola pregunta se descartan. Un tema debe representar más de una ocurrencia para siquiera aparecer, de modo que la minería nunca puede exponer una pregunta individual identificable.
• Se niega a ejecutarse por debajo de un umbral de volumen. Con muy poco historial de preguntas, la minería se abstiene por completo en lugar de producir temas tan escasos que sean reversibles hasta un único interrogante.

Páginas relacionadas

• Manual de la jurisdicción — dónde aterrizan los borradores de entrada del manual aceptados, y la orientación de procedimiento en la que el asistente fundamenta las respuestas de "cómo manejamos X".
• Ask AccessPoint (Asistente del caso) — el asistente cuyas preguntas agrega la Minería de preguntas.
• Organización — la página que alberga la biblioteca de hechos donde aterrizan las sugerencias de hechos de la organización aceptadas.
• Funciones — donde Asistencia con IA y sus funciones individuales se habilitan para todo el inquilino.