Beschwerdestatus

Beschwerdestatus sind die Bezeichnungen, die eine Beschwerde oder ein Widerspruch im Laufe der Bearbeitung trägt. Die Phasen des Lebenszyklus — Aktiv, In Prüfung, Eingereicht und Abgeschlossen — sind fest vorgegeben, doch die Statusbezeichnungen innerhalb dieser Phasen konfigurieren Sie selbst, damit der Status-Chip und das Dropdown in der Seitenleiste so lauten, wie Ihre Behörde die jeweilige Phase beschreibt.

Wo Sie es finden

Öffnen Sie in der App-Symbolleiste die Einstellungen und wählen Sie Beschwerdestatus in der Gruppe Datenschutzkonfiguration. Diese Gruppe ist nur für Benutzer sichtbar, die über die entsprechende Datenschutzberechtigung Konfigurieren verfügen.

Phasen und Statusbezeichnungen

Auswirkungen auf Beschwerden

• Die Status-Karte in der Seitenleiste der Übersicht zeigt den aktuellen Status und die aktuelle Phase an. Wenn mehrere Status dieselbe aktuelle Phase teilen, können Mitarbeitende über das Dropdown schnell zwischen ihnen wechseln; ein phasenübergreifender Wechsel erfolgt über die geführte Aktion Nächster Schritt.
• Die Lebenszyklusleiste zeigt Aktiv → In Prüfung → Eingereicht → Abgeschlossen. In Prüfung gilt nur dann als erreicht, wenn tatsächlich eine Freigabeprüfung der Stellungnahme stattgefunden hat.
• Bei Beschwerden, die direkt an die Institution gerichtet sind und nie an eine Aufsichtsbehörde gehen, wird Eingereicht als übersprungen angezeigt.

Bewährte Vorgehensweise

Weisen Sie jeder Phase mindestens eine eindeutige Statusbezeichnung zu und denken Sie daran, dass der Wechsel zwischen Phasen aktionsgesteuert ist — mit Status können Mitarbeitende den Fortschritt innerhalb einer Phase signalisieren, den Vorgang aber nicht über den Lebenszyklus hinweg springen lassen.