Bericht zu Arbeitslast & Service-Levels

Der Bericht zu Arbeitslast & Service-Levels zeigt, wie die Bearbeitung von Anträgen auf Ihre Koordinatoren verteilt ist und wie lange Anträge in den einzelnen Bearbeitungsphasen verbleiben. Nutzen Sie ihn, um Zuweisungen auszugleichen und zu erkennen, wo Anträge im Vergleich zu Ihren Service-Level-Zielen ins Stocken geraten.

Was dieser Bericht zeigt

Für den oben im Panel ausgewählten Zeitraum umfasst dieser Bericht sowohl die Arbeitslast als auch die Service-Levels:

• Verteilung der Arbeitslast — die auf die Koordinatoren verteilte Antragslast, gewichtet nach Komplexität, Dokumentenmenge und Seitenzahl, sodass eine Handvoll umfangreicher Akten nicht genauso erscheint wie ein Stapel einfacher Fälle. Dies ist die Ansicht, die Sie beim Neuverteilen von Zuweisungen verwenden.
• Verweildauer nach Phase — wie lange Anträge in den einzelnen Phasen des Lebenszyklus verbleiben (zum Beispiel Aktiv, In Prüfung oder Angehalten), gemessen in Arbeitstagen. Lange Verweildauern weisen auf die Phasen hin, in denen sich die Arbeit staut.
• Service-Level-Messung (SLA) — die tatsächliche Dauer der einzelnen Phasen im Vergleich zu den je Phase in Arbeitstagen festgelegten Zielwerten aus Ihren SLA-Einstellungen, sodass Sie termingerechte und gefährdete Vorgänge auf einen Blick erkennen.

Diesen Bericht verwenden

• Verwenden Sie oben die Zeitraumauswahl, um den Berichtszeitraum festzulegen; bearbeiten Sie den Zeitraum direkt an Ort und Stelle und klicken Sie auf Übernehmen, um die Zahlen zu aktualisieren.
• Lesen Sie die Aufschlüsselung nach Koordinator, um ungleichmäßige Auslastungen zu erkennen, bevor Sie neue Zuweisungen vergeben.
• Nutzen Sie die Kennzahlen zur Verweildauer je Phase und zu den SLA, um die Engpassphasen zu finden, die eine nähere Untersuchung wert sind.
• Nach Excel exportieren, um die Zahlen zu teilen oder weiter zu analysieren.