AI-suggesties

AI-suggesties is de inbox van de beheerder voor de duurzame kennis die twee AI Assist-functies voorstellen maar nooit zelf toepassen: richtlijnsuggesties, opgesteld op basis van gesloten zaken, en vraaganalyse-thema's, afgeleid van wat mensen aan Ask AccessPoint vragen. Niets hier wijzigt uw configuratie totdat een beheerder het expliciet accepteert.

AI-suggesties maakt deel uit van de optionele mogelijkheid AI Assist. Beide functies die deze voeden — Geleerde lessen vastleggen en Vraaganalyse — draaien alleen wanneer AI Assist is geïmplementeerd. Zie de pagina Functies.

Waar u het vindt

Open Instellingen in de app-werkbalk en kies AI-suggesties in de groep Grondslagen, naast het Jurisdiction playbook waarin het items kan voorstellen.

Richtlijnsuggesties (Geleerde lessen vastleggen)

Wanneer een zaak wordt gesloten, biedt een kaart Geleerde lessen vastleggen beheerders de duurzame kennis aan die deze heeft opgeleverd — organisatiefeiten en playbook-richtlijnen, elk expliciet geaccepteerd of afgewezen. Dezelfde run kan ook een richtlijnsuggestie indienen: een alleen-toevoegen verfijning van de AI-richtlijntekst van een catalogusitem — het verzoektype, de vrijstelling of de verlengingsreden die de zaak daadwerkelijk gebruikte.

Richtlijnsuggesties gedragen zich bewust behoudend:

• Accepteren voegt toe, herschrijft nooit. Het accepteren van een suggestie voegt de voorgestelde tekst toe aan de bestaande AI-richtlijn van het doelitem — deze vervangt of overschrijft nooit wat er al staat.
• Bewerk vóór het accepteren. U kunt de voorgestelde bewoording in de inbox herzien voordat u deze accepteert, zodat wat in de catalogus terechtkomt daadwerkelijk is wat u de assistent wilt laten onderbouwen.
• Afgewezen komt nooit terug. Eenmaal afgewezen, is een suggestie voorgoed verdwenen — Geleerde lessen vastleggen stelt dezelfde richtlijn niet opnieuw voor vanuit een latere zaak.
• Een verwijderd doel wordt beleefd geweigerd. Als het catalogusitem waarop een suggestie zich richt inmiddels is verwijderd, mislukt het accepteren ervan netjes met een toelichting in plaats van een verweesde bewerking aan te maken.

Vraaganalyse

Vraaganalyse clustert wat mensen daadwerkelijk aan Ask AccessPoint vragen tot geaggregeerde thema's, zodat beheerders kunnen zien waar de assistent herhaaldelijk dezelfde vraag beantwoordt — een signaal dat een playbook-item of organisatiefeit ontbreekt. Voer dit uit vanuit dit paneel; waar een thema een hiaat blootlegt, kan het direct het ontbrekende playbook-item of de ontbrekende organisatiefeit opstellen, klaar voor acceptatie met één klik in dezelfde beheerde bronnen waarnaar Geleerde lessen vastleggen schrijft.

Wat Vraaganalyse ziet (en niet ziet)

Vraaganalyse is opgebouwd rond een bewust strikt privacycontract:

• Alleen vragen worden geanalyseerd — nooit antwoorden. De antwoorden van de assistent maken nooit deel uit van de invoer.
• Alleen parafrases en aantallen. Een thema is een generieke beschrijving en hoe vaak deze voorkwam — nooit letterlijke transcripttekst, en nooit wie het vroeg.
• Thema's met één voorkomen worden weggelaten. Een thema moet meer dan één voorkomen vertegenwoordigen om überhaupt te verschijnen, zodat analyse nooit een herleidbare individuele vraag kan blootleggen.
• Het weigert te draaien onder een volumedrempel. Bij te weinig vraaggeschiedenis wijst de analyse ronduit af in plaats van thema's te produceren die dun genoeg zijn om terug te herleiden tot één vraagsteller.

Gerelateerde pagina's

• Jurisdiction Playbook — waar geaccepteerde concept-playbook-items terechtkomen, en de procesrichtlijnen waarop de assistent "hoe pakken we X aan"-antwoorden baseert.
• Ask AccessPoint (zaakassistent) — de assistent wiens vragen Vraaganalyse aggregeert.
• Organisatie — thuisbasis van de bibliotheek met organisatiefeiten waarin geaccepteerde suggesties voor organisatiefeiten terechtkomen.
• Functies — waar AI Assist en de afzonderlijke functies ervan tenant-breed worden ingeschakeld.