Suggerimenti IA

Suggerimenti IA è la casella dell'amministratore per la conoscenza duratura che due funzionalità di AI Assist propongono ma non applicano mai da sole: i suggerimenti di guida redatti a partire dai casi chiusi, e i temi dell'analisi delle domande ricavati da ciò che le persone chiedono ad Ask AccessPoint. Nulla di quanto contenuto qui modifica la propria configurazione finché un amministratore non lo accetta esplicitamente.

Suggerimenti IA fa parte della funzionalità opzionale AI Assist. Entrambe le funzionalità che lo alimentano — Acquisizione degli insegnamenti e Analisi delle domande — vengono eseguite solo quando AI Assist è distribuito. Vedere la pagina Funzionalità.

Dove trovarlo

Aprire Impostazioni dalla barra degli strumenti dell'app e scegliere Suggerimenti IA nel gruppo Fondamenti, accanto al Jurisdiction playbook in cui può proporre voci.

Suggerimenti di guida (Acquisizione degli insegnamenti)

Alla chiusura di un caso, una scheda Acquisizione degli insegnamenti offre agli amministratori la conoscenza duratura che ha rivelato — fatti dell'organizzazione e guida al playbook, ciascuno accettato o ignorato esplicitamente. La stessa esecuzione può anche depositare un suggerimento di guida: un perfezionamento in sola aggiunta al testo di guida IA di una voce del catalogo — il tipo di richiesta, l'esenzione o il motivo di proroga effettivamente utilizzato dal caso.

I suggerimenti di guida si comportano in modo deliberatamente prudente:

• Accettare aggiunge, non riscrive mai. Accettare un suggerimento aggiunge il testo proposto alla guida IA esistente della voce di destinazione — non sostituisce né sovrascrive mai ciò che è già presente.
• Modificare prima di accettare. È possibile rivedere la formulazione proposta nella casella prima di accettarla, in modo che ciò che entra nel catalogo sia esattamente ciò su cui si vuole fondare l'assistente.
• Ciò che viene ignorato non ritorna mai. Una volta ignorato, un suggerimento scompare definitivamente — Acquisizione degli insegnamenti non ripropone mai la stessa guida da un caso successivo.
• Una destinazione eliminata viene rifiutata con garbo. Se la voce del catalogo a cui punta un suggerimento è stata nel frattempo eliminata, accettarlo fallisce in modo controllato con una spiegazione, anziché creare una modifica orfana.

Analisi delle domande

Analisi delle domande raggruppa in temi aggregati ciò che le persone chiedono realmente ad Ask AccessPoint, in modo che gli amministratori possano vedere dove l'assistente risponde ripetutamente alla stessa domanda — un segnale che indica l'assenza di una voce del playbook o di un fatto dell'organizzazione. Eseguirla da questo pannello; laddove un tema riveli una lacuna, può redigere direttamente la voce del playbook o il fatto dell'organizzazione mancante, pronto per l'accettazione con un solo clic negli stessi archivi curati in cui scrive Acquisizione degli insegnamenti.

Cosa vede (e cosa non vede) l'Analisi delle domande

L'Analisi delle domande è costruita attorno a un contratto sulla privacy deliberatamente rigoroso:

• Vengono analizzate solo le domande — mai le risposte. Le risposte dell'assistente non fanno mai parte dell'input.
• Solo parafrasi e conteggi. Un tema è una descrizione generalizzata e la frequenza con cui è emerso — mai il testo letterale della trascrizione, e mai chi lo ha chiesto.
• I temi con una sola domanda vengono scartati. Un tema deve rappresentare più di un'occorrenza per poter emergere, cosicché l'analisi non può mai esporre una singola domanda identificabile.
• Rifiuta di essere eseguita al di sotto di una soglia di volume. Con una cronologia di domande troppo limitata, l'analisi si rifiuta categoricamente di procedere, anziché produrre temi abbastanza esili da poter essere ricondotti a chi ha posto la singola domanda.

Pagine correlate

• Jurisdiction Playbook — dove atterrano le bozze di voci del playbook accettate, e la guida operativa su cui l'assistente fonda le risposte a "come gestiamo X".
• Ask AccessPoint (Assistente per il caso) — l'assistente le cui domande vengono aggregate dall'Analisi delle domande.
• Organizzazione — sede della libreria dei fatti dell'organizzazione in cui atterrano i suggerimenti di fatti dell'organizzazione accettati.
• Funzionalità — dove AI Assist e le sue singole funzionalità vengono abilitati a livello di tenant.