Sugestie AI

Sugestie AI to skrzynka administratora dla trwałej wiedzy, którą proponują — ale nigdy same nie stosują — dwie funkcje AI Assist: sugestie wskazówek przygotowywane na podstawie zamkniętych spraw oraz tematy z eksploracji pytań wyciągane z tego, o co ludzie pytają Ask AccessPoint. Nic w tym miejscu nie zmienia Twojej konfiguracji, dopóki administrator wyraźnie tego nie zaakceptuje.

Sugestie AI są częścią opcjonalnej funkcji AI Assist. Obie funkcje, które je zasilają — Wnioski z przechwytywania oraz Eksploracja pytań — działają wyłącznie wtedy, gdy wdrożono AI Assist. Zobacz stronę Funkcje.

Gdzie to znaleźć

Otwórz Ustawienia z paska narzędzi aplikacji i wybierz Sugestie AI w grupie Podstawy, obok Podręcznika jurysdykcyjnego, do którego może proponować wpisy.

Sugestie wskazówek (Wnioski z przechwytywania)

Gdy sprawa zostaje zamknięta, karta Wnioski z przechwytywania oferuje administratorom trwałą wiedzę, którą ta sprawa ujawniła — fakty organizacyjne i wskazówki do podręcznika, każde akceptowane lub odrzucane wprost. Ten sam przebieg może również zgłosić sugestię wskazówek: wyłącznie dopisywalne udoskonalenie tekstu wskazówek AI wpisu katalogowego — typu wniosku, wyłączenia lub powodu przedłużenia faktycznie użytego w danej sprawie.

Sugestie wskazówek zachowują się celowo zachowawczo:

• Akceptacja dodaje, nigdy nie nadpisuje. Zaakceptowanie sugestii dopisuje proponowany tekst do istniejących już wskazówek AI docelowego wpisu — nigdy nie zastępuje ani nie nadpisuje tego, co już tam jest.
• Edytuj przed akceptacją. Możesz poprawić proponowane sformułowanie w skrzynce, zanim je zaakceptujesz, dzięki czemu do katalogu trafia dokładnie to, co ma ugruntowywać asystenta.
• Odrzucona nie wraca. Po odrzuceniu sugestia znika na dobre — Wnioski z przechwytywania nie proponują ponownie tej samej wskazówki na podstawie kolejnej sprawy.
• Usunięty cel jest grzecznie odrzucany. Jeśli wpis katalogowy, którego dotyczy sugestia, został w międzyczasie usunięty, zaakceptowanie jej kończy się niepowodzeniem z wyjaśnieniem, zamiast tworzyć osieroconą edycję.

Eksploracja pytań

Eksploracja pytań grupuje to, o co ludzie faktycznie pytają Ask AccessPoint, w zbiorcze tematy, dzięki czemu administratorzy widzą, gdzie asystent wielokrotnie odpowiada na to samo pytanie — sygnał, że brakuje wpisu w podręczniku lub faktu organizacyjnego. Uruchom ją z tego panelu; tam, gdzie temat ujawnia lukę, może od razu przygotować brakujący wpis podręcznika lub fakt organizacyjny, gotowy do akceptacji jednym kliknięciem, w tych samych kuratorowanych zbiorach, do których zapisują Wnioski z przechwytywania.

Co widzi Eksploracja pytań (a czego nie)

Eksploracja pytań została zbudowana wokół celowo restrykcyjnej umowy dotyczącej prywatności:

• Eksplorowane są wyłącznie pytania — nigdy odpowiedzi. Odpowiedzi asystenta nigdy nie są częścią danych wejściowych.
• Wyłącznie parafrazy i liczby. Temat to uogólniony opis oraz to, jak często się pojawiał — nigdy dosłowny tekst transkrypcji i nigdy informacja o tym, kto zapytał.
• Tematy jednostkowe są odrzucane. Aby temat w ogóle się pojawił, musi reprezentować więcej niż jedno wystąpienie, dzięki czemu eksploracja nigdy nie może ujawnić możliwego do zidentyfikowania pojedynczego pytania.
• Odmawia działania poniżej progu wolumenu. Przy zbyt małej historii pytań eksploracja wprost odmawia działania, zamiast tworzyć tematy na tyle wątłe, że dałoby się je odwrócić do pojedynczej osoby pytającej.

Powiązane strony

• Podręcznik jurysdykcyjny — miejsce, w którym lądują zaakceptowane wersje robocze wpisów podręcznika, oraz wskazówki proceduralne, na których asystent opiera odpowiedzi „jak postępujemy z X".
• Ask AccessPoint (asystent sprawy) — asystent, którego pytania agreguje Eksploracja pytań.
• Organizacja — miejsce biblioteki faktów organizacyjnych, do której trafiają zaakceptowane sugestie faktów organizacyjnych.
• Funkcje — gdzie AI Assist i jego poszczególne funkcje są włączane dla całej dzierżawy.