Sugestões de IA

Sugestões de IA é a caixa de entrada do administrador para o conhecimento duradouro que duas funcionalidades do AI Assist propõem mas nunca aplicam por conta própria: sugestões de orientação elaboradas a partir de casos encerrados, e temas de mineração de perguntas extraídos do que as pessoas perguntam ao Ask AccessPoint. Nada aqui altera a sua configuração até um administrador aceitar explicitamente.

Sugestões de IA faz parte da capacidade opcional AI Assist. Ambas as funcionalidades que a alimentam — Captura de aprendizagens e Mineração de perguntas — só são executadas quando o AI Assist está implantado. Consulte a página Funcionalidades.

Onde Encontrá-lo

Abra Definições na barra de ferramentas da aplicação e escolha Sugestões de IA no grupo Fundamentos, junto ao Guia de procedimentos da jurisdição para o qual pode propor entradas.

Sugestões de Orientação (Captura de Aprendizagens)

Quando um caso é encerrado, um cartão de Captura de aprendizagens oferece aos administradores o conhecimento duradouro que revelou — factos da organização e orientação do guia de procedimentos, cada um aceite ou rejeitado explicitamente. A mesma execução pode também registar uma sugestão de orientação: um refinamento apenas de acréscimo ao texto de orientação de IA de uma entrada do catálogo — o tipo de pedido, a isenção ou o motivo de prorrogação que o caso efetivamente utilizou.

As sugestões de orientação comportam-se de forma deliberadamente conservadora:

• Aceitar acrescenta, nunca reescreve. Aceitar uma sugestão acrescenta o texto proposto à orientação de IA já existente na entrada-alvo — nunca substitui nem sobrepõe o que já lá está.
• Editar antes de aceitar. Pode rever a redação proposta na caixa de entrada antes de a aceitar, para que o que chega ao catálogo seja exatamente o que pretende que fundamente o assistente.
• Uma sugestão rejeitada nunca regressa. Depois de rejeitada, uma sugestão desaparece para sempre — a Captura de aprendizagens não volta a propor a mesma orientação a partir de um caso posterior.
• Um alvo eliminado é recusado com elegância. Se a entrada do catálogo a que uma sugestão se destina tiver entretanto sido eliminada, aceitá-la falha graciosamente com uma explicação, em vez de criar uma edição órfã.

Mineração de Perguntas

A Mineração de perguntas agrupa o que as pessoas efetivamente perguntam ao Ask AccessPoint em temas agregados, para que os administradores possam ver onde o assistente está a responder repetidamente à mesma pergunta — um sinal de que falta uma entrada do guia de procedimentos ou um facto da organização. Execute-a a partir deste painel; onde um tema revela uma lacuna, pode elaborar diretamente a entrada do guia de procedimentos ou o facto da organização em falta, pronta a aceitar com um único clique nos mesmos repositórios organizados em que a Captura de aprendizagens escreve.

O Que a Mineração de Perguntas Vê (e Não Vê)

A Mineração de perguntas é construída em torno de um contrato de privacidade deliberadamente rigoroso:

• Só as perguntas são mineradas — nunca as respostas. As respostas do assistente nunca fazem parte dos dados de entrada.
• Apenas paráfrases e contagens. Um tema é uma descrição generalizada e a frequência com que surgiu — nunca o texto textual da conversa, e nunca quem perguntou.
• Temas de uma única pergunta são descartados. Um tema tem de representar mais do que uma ocorrência para sequer surgir, pelo que a mineração nunca pode expor uma pergunta individual identificável.
• Recusa-se a executar abaixo de um limiar de volume. Com histórico de perguntas insuficiente, a mineração recusa-se por completo, em vez de produzir temas suficientemente ténues para serem reversíveis até um único autor.

Páginas Relacionadas

• Guia de Procedimentos da Jurisdição — onde chegam os rascunhos de entradas do guia de procedimentos aceites, e a orientação de processo em que o assistente fundamenta as respostas "como tratamos X".
• Ask AccessPoint (Assistente de Caso) — o assistente cujas perguntas a Mineração de perguntas agrega.
• Organização — onde reside a biblioteca de factos da organização em que chegam as sugestões de factos da organização aceites.
• Funcionalidades — onde o AI Assist e as suas funcionalidades individuais são ativados para todo o tenant.