Ask AccessPoint (Fall-Assistent)

Ask AccessPoint ist ein schreibgeschützter KI-Assistent, der auf einen einzelnen Fall beschränkt ist. Eine Schaltfläche Frage zu diesem Fall erscheint in den Detailansichten von Anträgen, Vorfällen, Beschwerden und Bewertungen und öffnet ein Chat-Panel, das Fragen zu genau diesem einen Fall beantwortet — und zu nichts anderem.

Der Assistent ist Teil von AI Assist, einer optionalen Funktion. Die Schaltfläche erscheint nur, wenn Ihre Organisation AI Assist bereitgestellt hat. Falls Sie sie nicht sehen, ist AI Assist für Ihren Mandanten nicht aktiviert — wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Was Sie fragen können

Der Assistent liest den Fall, den Sie gerade geöffnet haben, und antwortet in einfacher Sprache. Zum Beispiel:

• „Was ist noch offen, bevor ich diesen Fall abschließen kann?"
• „Fasse die Konsultationen zu diesem Antrag zusammen."
• „Welche Dokumente müssen noch geprüft werden?"
• „Was sind die wichtigen Termine, und ist etwas überfällig?"

Er greift ausschließlich auf den aktuellen Fall zurück — seinen Datensatz, Aufgaben, Dokumente, Konsultationen und Verlauf. Damit Sie einen Einstieg haben, bietet er kontextbezogene Fragevorschläge an, die aus dem Fall vor Ihnen abgeleitet sind.

Fundierte, belegte Antworten

Die Antworten des Assistenten sind an den eigenen Fakten des Falls verankert, und er zeigt seine Arbeit:

• Anklickbare Zitate — jede Antwort verlinkt zurück zu der Registerkarte oder dem Datensatz, auf den sie sich gestützt hat, sodass Sie direkt zur Quelle springen können.
• Gesetzesbewusste Fundierung — bei Fragen zum Zurückhalten von Informationen zitiert er die geltende Gesetzgebung des Falls und die tatsächlich angewendeten Ausnahmen, niemals erfundene Abschnittsnummern. (Dies ist das Gegenstück zum Jurisdiktions-Playbook, das dessen „Wie gehen wir mit X um"-Verfahrensantworten fundiert.)

Was er kann und was nicht

• Er ist schreibgeschützt. Der Assistent ändert niemals etwas von sich aus — er kann keine Felder bearbeiten, keinen Status weiterschalten und keine Schwärzungen anwenden.
• Er verweist Sie auf den richtigen Bildschirm. Wenn eine Antwort eine Aktion betrifft, die Sie ausführen würden, nennt er die Registerkarte oder das Panel, wo Sie dies tun würden.
• Diesen Brief entwerfen. Die einzige Aktion, die er anbietet, ist eine Erleichterung, keine Automatisierung: Bitten Sie ihn, Korrespondenz zu entwerfen, und er zeigt eine Ein-Klick-Option Diesen Brief entwerfen, die einen bearbeitbaren Entwurf im Korrespondenz-Editor vorbereitet — Sie prüfen, bearbeiten und senden ihn. Nichts wird automatisch gesendet.
• Er merkt sich Ihre Unterhaltung. Ihr Chat wird gespeichert, sodass Sie ihn später fortsetzen können (siehe den Datenschutzhinweis unten).
• Eine Person entscheidet immer. Jede Antwort ist eine Orientierungshilfe, keine Anweisung, die das System ausführt.

Mein Fallbestand

Über einen einzelnen Fall hinaus verfügt der mandantenweite Assistent Ask AccessPoint über einen Modus Mein Fallbestand, der Fragen zu Ihrer eigenen offenen Arbeit beantwortet — „Welche meiner Anträge sind diese Woche gefährdet?", „Wie sollte ich heute priorisieren?" — ausschließlich gestützt auf die Ihnen zugewiesenen Fälle. Wie der Fall-Assistent ist er schreibgeschützt und verweist Sie darauf, wo Sie handeln sollten.

Das berichtsbezogene Ask AccessPoint auf der Startseite der benutzerdefinierten Berichte und in Mein Tag ist eine eigenständige Verwendung desselben Assistenten — es erstellt Berichtsdefinitionen aus einer Frage in einfacher Sprache. Siehe Berichte.

Datenschutz und verantwortungsvolle KI

AI Assist läuft auf einer Azure-OpenAI-Ressource im eigenen Azure-Abonnement und in der eigenen Region Ihrer Organisation:

• Daten im Ruhezustand verlassen niemals Ihren Mandanten, und wo die Inferenz verarbeitet wird, ist eine Entscheidung, die Ihre Organisation bei der Bereitstellung trifft (global oder auf die EU-/US-Datenzone beschränkt). Microsoft trainiert seine Modelle nicht mit Ihren Inhalten.
• Bei KI-Funktionen im Allgemeinen werden Prompts und Antworten nicht gespeichert — nur Nutzungsmetadaten, die je Datensatz über den Filter AI Assist auf der Registerkarte Aktivität sichtbar sind. Ask AccessPoint bildet die eine Ausnahme: Es speichert Ihr eigenes Chat-Protokoll — privat für Sie —, einzig damit Sie die Unterhaltung später fortsetzen können.
• Antworten sind auf den eigenen Fakten des Falls und seiner geltenden Gesetzgebung fundiert; der Assistent erfindet weder Details noch Abschnittsnummern.

AI Assist und seine einzelnen Funktionen werden unter Einstellungen → Funktionen aktiviert. Wie KI-Funktionen mandantenweit konfiguriert werden, erfahren Sie auf der Administratorseite Funktionen.