Tekoälyehdotukset

Tekoälyehdotukset on ylläpitäjän saapuvien-kansio pysyvälle tiedolle, jota kaksi AI Assist -ominaisuutta ehdottaa mutta ei koskaan sovella itsestään: suljetuista tapauksista luonnostellut ohjeistusehdotukset ja Kysy AccessPointilta -toiminnolta kysytyistä kysymyksistä koostetut kysymysten louhinnan teemat. Mikään täällä ei muuta määrityksiäsi, ennen kuin ylläpitäjä nimenomaisesti hyväksyy sen.

Tekoälyehdotukset on osa valinnaista AI Assist -ominaisuutta. Molemmat sitä syöttävät ominaisuudet — Opitun tallennus ja Kysymysten louhinta — toimivat vain, kun AI Assist on otettu käyttöön. Katso Ominaisuudet-sivu.

Mistä se löytyy

Avaa Asetukset sovelluksen työkalurivistä ja valitse Tekoälyehdotukset ryhmästä Perusteet, Lainkäyttöalueen toimintaoppaan vierestä, johon se voi ehdottaa merkintöjä.

Ohjeistusehdotukset (Opitun tallennus)

Kun tapaus suljetaan, Opitun tallennus -kortti tarjoaa ylläpitäjille sen paljastaman pysyvän tiedon — organisaatiofaktat ja toimintaoppaan ohjeistuksen, kummankin hyväksyttynä tai hylättynä nimenomaisesti erikseen. Sama ajo voi myös kirjata ohjeistusehdotuksen: vain lisäävän tarkennuksen katalogimerkinnän tekoälyohjeistustekstiin — pyyntötyyppiin, vapautukseen tai jatkoajan syyhyn, jota tapaus todella käytti.

Ohjeistusehdotukset käyttäytyvät tarkoituksella varovaisesti:

• Hyväksyminen lisää, ei koskaan kirjoita uudelleen. Ehdotuksen hyväksyminen liittää ehdotetun tekstin kohdemerkinnän olemassa olevaan tekoälyohjeistukseen — se ei koskaan korvaa tai kirjoita jo olemassa olevan päälle.
• Muokkaa ennen hyväksymistä. Voit muokata ehdotettua sanamuotoa saapuneet-kansiossa ennen sen hyväksymistä, joten katalogiin päätyy juuri se teksti, jonka haluat pohjustavan avustajaa.
• Hylätty ei koskaan palaa. Kun ehdotus on hylätty, se on poissa lopullisesti — Opitun tallennus ei ehdota samaa ohjeistusta uudelleen myöhemmästä tapauksesta.
• Poistettu kohde hylätään kohteliaasti. Jos katalogimerkintä, johon ehdotus kohdistuu, on sittemmin poistettu, sen hyväksyminen epäonnistuu siististi selityksen kera sen sijaan, että se loisi orvon muokkauksen.

Kysymysten louhinta

Kysymysten louhinta ryhmittelee sen, mitä ihmiset todella kysyvät Kysy AccessPointilta -toiminnolta, aggregoiduiksi teemoiksi, jotta ylläpitäjät näkevät, missä avustaja vastaa samaan kysymykseen toistuvasti — merkki siitä, että toimintaoppaan merkintä tai organisaatiofakta puuttuu. Aja se tästä paneelista; kun teema paljastaa aukon, se voi luonnostella puuttuvan toimintaoppaan merkinnän tai organisaatiofaktan suoraan, valmiina yhden napsautuksen hyväksyntään samoihin kuratoituihin tietovarastoihin, joihin Opitun tallennus kirjoittaa.

Mitä Kysymysten louhinta näkee (ja mitä ei)

Kysymysten louhinta on rakennettu tarkoituksella tiukan tietosuojasopimuksen ympärille:

• Vain kysymykset louhitaan — ei koskaan vastauksia. Avustajan vastaukset eivät koskaan ole osa syötettä.
• Vain parafraaseja ja lukumääriä. Teema on yleistetty kuvaus ja se, kuinka usein se esiintyi — ei koskaan sanatarkkaa keskustelutekstiä eikä koskaan sitä, kuka kysyi.
• Yksittäiset kysymysteemat pudotetaan. Teeman on edustettava useampaa kuin yhtä esiintymää edes noustakseen esiin, joten louhinta ei koskaan voi paljastaa tunnistettavissa olevaa yksittäistä kysymystä.
• Se kieltäytyy toimimasta volyymikynnyksen alapuolella. Liian vähäisellä kysymyshistorialla louhinta kieltäytyy suoraan sen sijaan, että se tuottaisi teemoja, jotka olisivat riittävän ohuita palautuakseen yksittäiseen kysyjään.

Aiheeseen liittyvät sivut

• Lainkäyttöalueen toimintaopas — minne hyväksytyt toimintaoppaan merkintäluonnokset päätyvät, ja prosessiohjeistus, johon avustaja perustaa "miten käsittelemme X:n" -vastauksensa.
• Kysy AccessPointilta (tapausavustaja) — avustaja, jonka kysymyksiä Kysymysten louhinta koostaa.
• Organisaatio — organisaatiofaktojen kirjaston koti, johon hyväksytyt organisaatiofaktaehdotukset päätyvät.
• Ominaisuudet — missä AI Assist ja sen yksittäiset ominaisuudet otetaan käyttöön koko vuokraajan laajuisesti.