Raport obciążenia pracą i poziomów usług

Raport obciążenia pracą i poziomów usług pokazuje, jak praca nad wnioskami jest rozłożona między koordynatorami oraz jak długo wnioski pozostają na poszczególnych etapach przetwarzania. Wykorzystaj go, aby równoważyć przydział zadań oraz sprawdzać, w których miejscach realizacja wniosków opóźnia się względem założonych celów SLA.

Co pokazuje ten raport

Dla okresu wybranego w górnej części panelu raport obejmuje zarówno obciążenie pracą, jak i poziomy usług:

• Rozkład obciążenia pracą — obciążenie wnioskami rozłożone między koordynatorami, ważone złożonością, objętością dokumentacji i liczbą stron, dzięki czemu kilka obszernych spraw nie wygląda tak samo jak stos prostych wniosków. Ten widok służy do ponownego równoważenia przydziału zadań.
• Czas przebywania na etapie — jak długo wnioski pozostają na poszczególnych etapach cyklu życia (na przykład Aktywny, W przeglądzie lub Wstrzymany), mierzony w dniach roboczych. Długi czas przebywania wskazuje etapy, na których praca się kumuluje.
• Pomiar poziomu usług (SLA) — rzeczywisty czas trwania poszczególnych etapów zestawiony z docelowymi wartościami w dniach roboczych określonymi dla każdego etapu w ustawieniach SLA, dzięki czemu na pierwszy rzut oka widać, które sprawy są realizowane terminowo, a które są zagrożone.

Korzystanie z tego raportu

• Użyj selektora okresu u góry, aby ustawić zakres raportowania; edytuj zakres bezpośrednio i kliknij Zastosuj, aby odświeżyć dane.
• Przeanalizuj zestawienie według koordynatorów, aby wykryć nierówne obciążenie przed przydzieleniem nowych zadań.
• Wykorzystaj dane o czasie przebywania na poszczególnych etapach oraz wskaźniki SLA, aby zidentyfikować etapy stanowiące wąskie gardło i wymagające dalszej analizy.
• Eksportuj do programu Excel, aby udostępnić dane lub poddać je dalszej analizie.