Relatório de Carga de Trabalho e Níveis de Serviço

O relatório de Carga de Trabalho e Níveis de Serviço mostra como o trabalho dos pedidos é distribuído pelos seus coordenadores e quanto tempo os pedidos permanecem em cada fase do processamento. Utilize-o para equilibrar as atribuições e para ver onde os pedidos estão a atrasar-se relativamente às suas metas de nível de serviço.

O Que Este Relatório Mostra

Para o período selecionado no topo do painel, este relatório abrange tanto a carga de trabalho como os níveis de serviço:

• Distribuição da carga de trabalho — a carga de pedidos distribuída pelos coordenadores, ponderada pela complexidade, pelo volume de documentos e pelo número de páginas, para que um punhado de processos pesados não pareça igual a uma pilha de processos simples. Esta é a vista a utilizar ao reequilibrar as atribuições.
• Tempo de permanência por fase — quanto tempo os pedidos permanecem em cada fase do ciclo de vida (por exemplo, Ativo, Em Revisão ou Em Espera), medido em dias úteis. Tempos de permanência longos indicam as fases onde o trabalho está a acumular-se.
• Medição do nível de serviço (SLA) — as durações reais de cada fase comparadas com as metas em dias úteis definidas por fase nas suas configurações de SLA, para que possa ver, num relance, o trabalho dentro do prazo face ao trabalho em risco.

Utilizar Este Relatório

• Utilize o seletor de período no topo para definir o intervalo do relatório; Edite o intervalo diretamente e clique em Aplicar para atualizar os valores.
• Leia a repartição por coordenador para detetar cargas desiguais antes de emitir novas atribuições.
• Utilize os valores de tempo de permanência por fase e de SLA para encontrar as fases de estrangulamento que valem a pena investigar.
• Exportar para Excel para partilhar os números ou analisá-los mais aprofundadamente.