Report sul carico di lavoro e sui livelli di servizio

Il report su carico di lavoro e livelli di servizio mostra come il lavoro sulle richieste è distribuito tra i tuoi coordinatori e quanto tempo le richieste trascorrono in ciascuna fase di elaborazione. Utilizzalo per bilanciare le assegnazioni e per individuare dove le richieste rallentano rispetto ai tuoi obiettivi di livello di servizio.

Cosa mostra questo report

Per il periodo selezionato nella parte superiore del pannello, questo report copre sia il carico di lavoro sia i livelli di servizio:

• Distribuzione del carico di lavoro — il carico di richieste ripartito tra i coordinatori, ponderato per complessità, volume di documenti e numero di pagine, in modo che un pugno di file corposi non risulti equivalente a una pila di file semplici. Questa è la vista da usare per riequilibrare le assegnazioni.
• Tempo di permanenza per fase — per quanto tempo le richieste rimangono in ciascuna fase del ciclo di vita (ad esempio Attiva, In revisione o In attesa), misurato in giorni lavorativi. Tempi di permanenza elevati indicano le fasi in cui il lavoro si accumula.
• Misurazione del livello di servizio (SLA) — la durata effettiva di ciascuna fase confrontata con gli obiettivi in giorni lavorativi per fase configurati nelle tue impostazioni SLA, così puoi distinguere a colpo d'occhio il lavoro nei tempi da quello a rischio.

Utilizzo di questo report

• Usa il selettore del periodo nella parte superiore per impostare l'intervallo di reportistica; modifica l'intervallo direttamente in linea e fai clic su Applica per aggiornare i dati.
• Consulta la ripartizione per coordinatore per individuare carichi non uniformi prima di assegnare nuovi incarichi.
• Usa i dati di tempo di permanenza per fase e di SLA per individuare le fasi che costituiscono un collo di bottiglia e meritano un approfondimento.
• Esporta in Excel per condividere i dati o analizzarli ulteriormente.