Työkuorma- ja palvelutasoraportti

Työkuorma- ja palvelutasoraportti näyttää, miten pyyntöihin liittyvä työ jakautuu koordinaattoreiden kesken ja kuinka kauan pyynnöt viipyvät kussakin käsittelyvaiheessa. Käytä sitä tehtävien tasapainottamiseen ja sen näkemiseen, missä pyynnöt hidastuvat suhteessa palvelutasotavoitteisiisi.

Mitä tämä raportti näyttää

Tämä raportti kattaa sekä työkuorman että palvelutason paneelin yläreunasta valitulta ajanjaksolta:

• Työkuorman jakautuminen — pyyntökuorman jakautuminen koordinaattoreiden kesken painotettuna monimutkaisuuden, asiakirjamäärän ja sivumäärien mukaan, jotta muutama raskas tapaus ei näytä samalta kuin pino yksinkertaisia tapauksia. Tätä näkymää käytetään tehtävien uudelleentasapainottamiseen.
• Viipymäaika vaiheittain — kuinka kauan pyynnöt viipyvät kussakin elinkaaren vaiheessa (esimerkiksi Aktiivinen, Tarkastuksessa tai Keskeytetty), mitattuna arkipäivinä. Pitkät viipymäajat osoittavat vaiheet, joissa työ ruuhkautuu.
• Palvelutason (SLA) mittaus — vaiheiden todelliset kestot verrattuna SLA-asetuksissa määritettyihin vaihekohtaisiin arkipäivätavoitteisiin, jolloin näet yhdellä silmäyksellä, mikä työ on aikataulussa ja mikä on vaarassa myöhästyä.

Raportin käyttäminen

• Käytä yläreunan ajanjakson valitsinta raportointijakson määrittämiseen; muokkaa jaksoa suoraan ja päivitä luvut napsauttamalla Käytä.
• Tarkastele koordinaattorikohtaista erittelyä havaitaksesi epätasaiset kuormitukset ennen uusien tehtävien antamista.
• Käytä vaiheiden viipymäaika- ja SLA-lukuja löytääksesi pullonkaulavaiheet, joita kannattaa tutkia.
• Vie Exceliin jakaaksesi luvut tai analysoidaksesi niitä tarkemmin.