Informe de carga de trabajo y niveles de servicio

El informe de carga de trabajo y niveles de servicio muestra cómo se distribuye el trabajo de las solicitudes entre sus coordinadores y cuánto tiempo permanecen las solicitudes en cada etapa de procesamiento. Utilícelo para equilibrar las asignaciones y para ver dónde se ralentizan las solicitudes en relación con sus objetivos de nivel de servicio.

Qué muestra este informe

Para el período seleccionado en la parte superior del panel, este informe abarca tanto la carga de trabajo como los niveles de servicio:

• Distribución de la carga de trabajo: la carga de solicitudes repartida entre los coordinadores, ponderada por complejidad, volumen de documentos y número de páginas, de modo que un puñado de expedientes pesados no se vea igual que un montón de expedientes sencillos. Esta es la vista que se utiliza al reequilibrar las asignaciones.
• Tiempo de permanencia por etapa: cuánto tiempo permanecen las solicitudes en cada etapa del ciclo de vida (por ejemplo, Activa, En revisión o En espera), medido en días hábiles. Los tiempos de permanencia prolongados señalan las etapas en las que se acumula el trabajo.
• Medición del nivel de servicio (SLA): la duración real de las etapas comparada con los objetivos de días hábiles por etapa configurados en su configuración de SLA, de modo que pueda ver de un vistazo el trabajo puntual frente al que está en riesgo.

Cómo usar este informe

• Utilice el selector de período en la parte superior para establecer el intervalo del informe; edite el intervalo directamente y haga clic en Aplicar para actualizar las cifras.
• Lea el desglose por coordinador para detectar cargas desiguales antes de emitir nuevas asignaciones.
• Utilice las cifras de tiempo de permanencia por etapa y de SLA para encontrar las etapas que constituyen cuellos de botella y que vale la pena investigar.
• Exporte a Excel para compartir las cifras o analizarlas con más detalle.