Werklast- en serviceniveaurapport

Het werklast- en serviceniveaurapport toont hoe het werk aan verzoeken over uw coördinatoren is verdeeld en hoe lang verzoeken in elke fase van de verwerking verblijven. Gebruik het om toewijzingen in balans te brengen en om te zien waar verzoeken vertraging oplopen ten opzichte van uw serviceniveaudoelstellingen.

Wat dit rapport toont

Voor de periode die bovenaan het paneel is geselecteerd, behandelt dit rapport zowel werklast als serviceniveaus:

• Werklastverdeling — de verzoekbelasting verspreid over coördinatoren, gewogen naar complexiteit, documentvolume en paginatelling, zodat een handvol zware dossiers er niet hetzelfde uitziet als een stapel eenvoudige dossiers. Dit is de weergave die u gebruikt bij het herverdelen van toewijzingen.
• Doorlooptijd per fase — hoe lang verzoeken in elke fase van de levenscyclus verblijven (bijvoorbeeld Actief, In beoordeling of In de wacht), gemeten in werkdagen. Lange doorlooptijden wijzen op de fasen waar werk zich opstapelt.
• Serviceniveaumeting (SLA) — de werkelijke duur van elke fase vergeleken met de per fase ingestelde streefwaarden in werkdagen uit uw SLA-instellingen, zodat u in één oogopslag ziet welk werk op schema ligt en welk werk risico loopt.

Dit rapport gebruiken

• Gebruik de periodekiezer bovenaan om de rapportageperiode in te stellen; bewerk de periode direct ter plekke en klik op Toepassen om de cijfers te actualiseren.
• Lees de uitsplitsing per coördinator om ongelijke belasting te signaleren voordat u nieuwe toewijzingen toekent.
• Gebruik de cijfers voor doorlooptijd per fase en SLA om de knelpuntfasen op te sporen die nader onderzoek verdienen.
• Exporteer naar Excel om de cijfers te delen of verder te analyseren.