Rapport om arbejdsbyrde og serviceniveauer

Rapporten om arbejdsbyrde og serviceniveauer viser, hvordan arbejdet med anmodninger er fordelt på tværs af dine koordinatorer, og hvor lang tid anmodninger tilbringer på hvert behandlingsstadie. Brug den til at balancere opgavefordelingen og til at se, hvor anmodninger sakker bagud i forhold til dine serviceniveaumål.

Hvad denne rapport viser

For den periode, der er valgt øverst i panelet, dækker denne rapport både arbejdsbyrde og serviceniveauer:

• Fordeling af arbejdsbyrde – anmodningsbelastningen fordelt på tværs af koordinatorer, vægtet efter kompleksitet, dokumentmængde og sideantal, så en håndfuld tunge sager ikke fremstår på samme måde som en stak simple sager. Det er den visning, du bruger, når du omfordeler opgaver.
• Opholdstid pr. stadie – hvor længe anmodninger befinder sig på hvert stadie i livscyklussen (for eksempel Aktiv, Under gennemgang eller Sat i bero), målt i arbejdsdage. Lange opholdstider peger på de stadier, hvor arbejdet hober sig op.
• Måling af serviceniveau (SLA) – de faktiske varigheder pr. stadie sammenlignet med de mål i arbejdsdage pr. stadie, der er konfigureret i dine SLA-indstillinger, så du med et enkelt blik kan se, hvad der er rettidigt, og hvad der er i risiko.

Sådan bruger du denne rapport

• Brug periodevælgeren øverst til at angive rapporteringsintervallet; Rediger intervallet på stedet, og klik på Anvend for at opdatere tallene.
• Læs opdelingen pr. koordinator for at få øje på ujævn belastning, før du tildeler nye opgaver.
• Brug tallene for opholdstid pr. stadie og SLA til at finde de flaskehalsstadier, der er værd at undersøge.
• Eksportér til Excel for at dele tallene eller analysere dem nærmere.