Arbetsbelastnings- och servicenivårapport

Arbetsbelastnings- och servicenivårapporten visar hur arbetet med förfrågningar fördelas mellan dina koordinatorer och hur länge förfrågningar tillbringar i varje skede av handläggningen. Använd den för att balansera arbetsbelastningen och se var förfrågningar saktar in i förhållande till dina servicenivåmål.

Vad denna rapport visar

För perioden som valts högst upp i panelen omfattar rapporten både arbetsbelastning och servicenivåer:

• Fördelning av arbetsbelastning — förfrågningsbelastningen fördelad mellan koordinatorer, vägd efter komplexitet, dokumentmängd och sidantal, så att en handfull tunga förfrågningar inte ser likadana ut som en trave enkla förfrågningar. Det här är den vy du använder när du balanserar om arbetsbelastningen.
• Uppehållstid per skede — hur länge förfrågningar befinner sig i varje skede av livscykeln (till exempel Aktiv, Under granskning eller Pausad), mätt i arbetsdagar. Långa uppehållstider pekar på de skeden där arbetet hopar sig.
• Mätning av servicenivå (SLA) — den faktiska tiden i varje skede, jämförd med de mål i arbetsdagar per skede som är konfigurerade i dina SLA-inställningar, så att du med en blick kan se vad som ligger i tid och vad som är i riskzonen.

Använda denna rapport

• Använd periodväljaren högst upp för att ange rapporteringsintervallet; Redigera intervallet direkt på plats och klicka på Tillämpa för att uppdatera siffrorna.
• Läs fördelningen per koordinator för att upptäcka ojämn belastning innan du delar ut nya arbetsuppgifter.
• Använd siffrorna för uppehållstid per skede och SLA för att hitta de flaskhalsskeden som är värda att undersöka.
• Exportera till Excel för att dela siffrorna eller analysera dem vidare.