Cele SLA — wyrażone w dniach roboczych cele dla poszczególnych etapów wniosków, przydziałów i konsultacji, zasilające raporty obciążenia pracą i poziomu usług
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Cele SLA
Cele SLA określają wewnętrzne standardy usług, wyrażone w dniach roboczych, których Twoje biuro przestrzega na każdym etapie pracy — niezależnie od ustawowego terminu obowiązującego dla wniosku. Wartości wprowadzone w tym miejscu stają się miernikiem, względem którego raporty AccessPoint dotyczące obciążenia pracą i poziomu usług mierzą rzeczywisty czas trwania poszczególnych etapów, dzięki czemu widać, gdzie praca wyprzedza własne standardy, a gdzie za nimi nie nadąża.
Gdzie to znaleźć
Na pasku narzędzi aplikacji otwórz Ustawienia i w grupie Raporty wybierz Cele SLA.
Cele, które możesz ustawić
| Obszar | Jednostka miary celu |
|---|---|
| Wnioski | Liczba dni roboczych dopuszczalna dla każdego etapu cyklu życia wniosku |
| Przydziały | Liczba dni roboczych na wykonanie przydziału dysponenta |
| Konsultacje | Liczba dni roboczych na realizację konsultacji |
Podstawa w dniach roboczych
Cele są liczone w dniach roboczych, dlatego są zgodne ze skonfigurowanymi kalendarzami dni roboczych — weekendy i dni ustawowo wolne od pracy są wyłączone z liczenia, dokładnie tak samo jak w przypadku ustawowych terminów. Zmiana kalendarza wpływa więc na sposób pomiaru danego celu.
Gdzie widoczne są cele
Raport Obciążenie pracą / poziomy usług (w obszarze Raportów) mierzy czas trwania każdego etapu i porównuje go z tymi celami. Właśnie wtedy cel pokazuje swoją wartość — etap, który regularnie przekracza swój cel, jest sygnałem, że warto przeważyć przydziały lub zbadać wąskie gardło.
Wskazówki
- Ustaw wewnętrzne cele bardziej rygorystycznie niż ustawowy termin, aby SLA dawało bufor wczesnego ostrzegania, zamiast sygnalizować przekroczenia dopiero po upływie terminu prawnego.
- Okresowo porównuj cele z raportem obciążenia pracą — cel, który nigdy nie jest osiągany, może być nierealistyczny, a nie oznaką problemu z wydajnością.