Objetivos de SLA: objetivos por etapa en días hábiles para solicitudes, asignaciones y consultas que alimentan los informes de carga de trabajo y niveles de servicio
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Objetivos de SLA
Los objetivos de SLA establecen las normas de servicio internas, en días hábiles, que su oficina se compromete a cumplir en cada etapa del trabajo, independientes del plazo legal de una solicitud. Los objetivos que introduce aquí se convierten en el criterio de referencia con el que los informes de carga de trabajo y niveles de servicio de AccessPoint miden el tiempo de permanencia real, de modo que pueda ver dónde el trabajo va por delante o por detrás de sus propias normas.
Dónde encontrarlo
Abra Configuración desde la barra de herramientas de la aplicación y elija Objetivos de SLA en el grupo Informes.
Objetivos que puede establecer
| Área | Objetivo medido en |
|---|---|
| Solicitudes | Días hábiles permitidos para cada etapa del ciclo de vida de la solicitud |
| Asignaciones | Días hábiles para completar una asignación de custodio |
| Consultas | Días hábiles para resolver una consulta |
Base en días hábiles
Los objetivos se cuentan en días hábiles, por lo que siguen los calendarios de días hábiles que haya configurado: los fines de semana y los días festivos oficiales se excluyen del cómputo, exactamente igual que las fechas de vencimiento legales. Por lo tanto, un cambio en un calendario modifica la forma en que se mide un objetivo.
Dónde aparecen los objetivos
El informe de Carga de trabajo / niveles de servicio (en el área de Informes) mide el tiempo de permanencia en cada etapa y lo compara con estos objetivos. Ahí es donde un objetivo demuestra su utilidad: una etapa que supera con regularidad su objetivo es una señal para reequilibrar las asignaciones o investigar un cuello de botella.
Consejos
- Establezca objetivos internos más ajustados que su plazo legal para que el SLA le proporcione un margen de alerta temprana, en lugar de notificar incumplimientos solo después de que el plazo legal haya vencido.
- Revise periódicamente los objetivos con respecto al informe de carga de trabajo: un objetivo que nunca se cumple puede ser poco realista en lugar de un problema de rendimiento.