SLA-mål — mål i arbejdsdage pr. fase for anmodninger, tildelinger og høringer, der indgår i rapportering af arbejdsbyrde og serviceniveau
Last updated: July 12, 2026 by Steve
SLA-mål
SLA-mål fastsætter de interne servicestandarder i arbejdsdage, som dit kontor holder sig selv til i hver fase af arbejdet — adskilt fra den lovbestemte tidsfrist på en anmodning. De mål, du angiver her, bliver den målestok, som AccessPoints rapportering af arbejdsbyrde og serviceniveau måler den faktiske liggetid op imod, så du kan se, hvor arbejdet ligger foran eller bagud i forhold til dine egne standarder.
Sådan finder du det
Åbn Indstillinger fra appens værktøjslinje, og vælg SLA-mål i gruppen Rapporter.
Mål, du kan angive
| Område | Mål måles i |
|---|---|
| Anmodninger | Tilladte arbejdsdage for hver fase i anmodningens livscyklus |
| Tildelinger | Arbejdsdage til at fuldføre en tildeling til en depotforvalter |
| Høringer | Arbejdsdage til at behandle en høring |
Grundlag i arbejdsdage
Mål tælles i arbejdsdage, så de følger dine konfigurerede arbejdsdagskalendere — weekender og lovbestemte helligdage medregnes ikke, præcis som ved lovbestemte forfaldsdatoer. En ændring af en kalender ændrer derfor, hvordan et mål måles.
Hvor målene vises
Rapporten Arbejdsbyrde/serviceniveauer (i Rapporter-området) måler liggetiden i hver fase og sammenligner den med disse mål. Det er her, et mål viser sit værd — en fase, der regelmæssigt overskrider sit mål, er et signal om at omfordele tildelinger eller undersøge en flaskehals.
Tips
- Sæt interne mål strammere end din lovbestemte tidsfrist, så SLA'en giver dig en buffer med tidlig varsling frem for først at rapportere overskridelser, når den juridiske frist er udløbet.
- Gennemgå målene i forhold til arbejdsbyrde-rapporten med jævne mellemrum — et mål, der aldrig nås, kan være urealistisk snarere end et præstationsproblem.