SLA-tavoitteet — pyyntöjen, tehtävänantojen ja konsultaatioiden vaihekohtaiset arkipäivätavoitteet, jotka syöttävät työmäärä- ja palvelutasoraportointia
Last updated: July 12, 2026 by Steve
SLA-tavoitteet
SLA-tavoitteet asettavat sisäiset, arkipäivinä mitattavat palvelustandardit, joita toimistosi edellyttää itseltään työn kussakin vaiheessa — erillään pyynnön lakisääteisestä määräajasta. Tähän asettamistasi tavoitteista tulee mittapuu, johon AccessPointin työmäärä- ja palvelutasoraportointi vertaa todellista viipymäaikaa, joten näet, missä työ etenee omia standardejasi nopeammin tai missä se jää niistä jälkeen.
Mistä löydät sen
Avaa Asetukset sovelluksen työkalurivistä ja valitse SLA-tavoitteet ryhmästä Raportit.
Asetettavat tavoitteet
| Alue | Tavoite mitataan |
|---|---|
| Pyynnöt | arkipäivinä, jotka on varattu pyynnön elinkaaren kullekin vaiheelle |
| Tehtävänannot | arkipäivinä, jotka on varattu Custodian-tehtävänannon loppuunsaattamiseen |
| Konsultaatiot | arkipäivinä, jotka on varattu konsultaation käsittelyyn |
Arkipäivät laskentaperusteena
Tavoitteet lasketaan arkipäivinä, joten ne noudattavat määrittämiäsi arkipäiväkalentereita — viikonloput ja lakisääteiset vapaapäivät jätetään laskennan ulkopuolelle, aivan kuten lakisääteisissä eräpäivissäkin. Kalenterin muutos vaikuttaa siis siihen, miten tavoitetta mitataan.
Missä tavoitteet näkyvät
Työmäärä / palvelutasot -raportti (Raportit-alueella) mittaa viipymäaikaa jokaisessa vaiheessa ja vertaa sitä näihin tavoitteisiin. Siinä tavoite osoittaa hyödyllisyytensä — vaihe, joka ylittää tavoitteensa toistuvasti, on merkki siitä, että tehtävänantoja kannattaa tasapainottaa uudelleen tai pullonkaulaa tutkia.
Vinkit
- Aseta sisäiset tavoitteet tiukemmiksi kuin lakisääteinen määräaikasi, jotta SLA antaa sinulle varhaisen varoituksen puskurin sen sijaan, että ylitykset raportoituisivat vasta lakisääteisen ajan umpeuduttua.
- Tarkista tavoitteet säännöllisesti työmääräraporttia vasten — tavoite, jota ei koskaan saavuteta, saattaa olla epärealistinen sen sijaan, että kyse olisi suorituskykyongelmasta.