Obiettivi SLA — obiettivi in giorni lavorativi per fase, relativi a richieste, assegnazioni e consultazioni, che alimentano i report su carico di lavoro e livelli di servizio
Last updated: July 12, 2026 by Steve
Obiettivi SLA
Gli obiettivi SLA stabiliscono gli standard di servizio interni, espressi in giorni lavorativi, che il proprio ufficio si impone in ciascuna fase del lavoro, indipendentemente dalla scadenza di legge prevista per una richiesta. Gli obiettivi inseriti in questa sezione diventano il metro di riferimento con cui i report sul carico di lavoro e sui livelli di servizio di AccessPoint misurano il tempo di permanenza effettivo, permettendo di individuare dove il lavoro è in anticipo o in ritardo rispetto ai propri standard.
Dove trovarlo
Aprire Impostazioni dalla barra degli strumenti dell'app e scegliere Obiettivi SLA nel gruppo Report.
Obiettivi configurabili
| Area | Unità di misura dell'obiettivo |
|---|---|
| Richieste | Giorni lavorativi consentiti per ciascuna fase del ciclo di vita della richiesta |
| Assegnazioni | Giorni lavorativi per completare un'assegnazione a un custode |
| Consultazioni | Giorni lavorativi per evadere una consultazione |
Base di calcolo in giorni lavorativi
Gli obiettivi sono conteggiati in giorni lavorativi e seguono quindi i calendari dei giorni lavorativi configurati: i fine settimana e le festività previste dalla legge sono esclusi dal conteggio, esattamente come per le scadenze di legge. Una modifica a un calendario influisce quindi sul modo in cui viene misurato un obiettivo.
Dove compaiono gli obiettivi
Il report Carico di lavoro / livelli di servizio (nell'area Report) misura il tempo di permanenza in ciascuna fase e lo confronta con questi obiettivi. È qui che un obiettivo dimostra la propria utilità: una fase che supera regolarmente il proprio obiettivo è un segnale per ribilanciare le assegnazioni o indagare su un collo di bottiglia.
Suggerimenti
- Impostare obiettivi interni più stringenti della scadenza di legge, in modo che lo SLA offra un margine di preallarme anziché segnalare i mancati rispetti solo dopo che il termine legale è scaduto.
- Verificare periodicamente gli obiettivi confrontandoli con il report sul carico di lavoro: un obiettivo che non viene mai raggiunto potrebbe essere irrealistico piuttosto che indicare un problema di prestazioni.