SLA-mål — arbetsdagsmål per skede för förfrågningar, uppdrag och konsultationer som ligger till grund för rapportering om arbetsbelastning och servicenivåer
Last updated: July 12, 2026 by Steve
SLA-mål
SLA-mål anger de interna servicestandarder, mätta i arbetsdagar, som ditt kontor håller sig till i varje skede av arbetet — skilt från den lagstadgade tidsfristen för en förfrågan. Målen du anger här blir den måttstock mot vilken AccessPoints rapportering om arbetsbelastning och servicenivåer mäter den faktiska uppehållstiden, så att du kan se var arbetet ligger före eller efter dina egna standarder.
Var du hittar det
Öppna Inställningar från appens verktygsfält och välj SLA-mål i gruppen Rapporter.
Mål du kan ställa in
| Område | Mål mätt i |
|---|---|
| Förfrågningar | Antal arbetsdagar som tillåts för varje skede i förfrågans livscykel |
| Uppdrag | Antal arbetsdagar för att slutföra ett förvaltaruppdrag |
| Konsultationer | Antal arbetsdagar för att slutföra en konsultation |
Arbetsdagar som grund
Mål räknas i arbetsdagar och följer därför dina konfigurerade arbetsdagskalendrar — helger och helgdagar exkluderas från räkningen, precis som för lagstadgade förfallodatum. En ändring av en kalender påverkar därför hur ett mål mäts.
Var målen visas
Rapporten Arbetsbelastning/servicenivåer (i området Rapporter) mäter uppehållstiden i varje skede och jämför den med dessa mål. Det är där ett mål visar sitt värde — ett skede som regelbundet överskrider sitt mål är en signal om att omfördela uppdrag eller undersöka en flaskhals.
Tips
- Sätt interna mål snävare än din lagstadgade tidsfrist så att SLA-målen ger dig en tidig varningsmarginal i stället för att bara rapportera missade mål efter att den lagstadgade klockan har runnit ut.
- Granska målen mot arbetsbelastningsrapporten regelbundet — ett mål som aldrig uppnås kan vara orealistiskt snarare än ett prestationsproblem.